Солдаты Урфина Джюса

02.10.2014 16:48
3213
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! Ситуация следующая, 29.09.2014 я обратился в отделение "Приморское" с целью закрыть свою кредитную карту, сотрудник Максим мне сообщил, что на карте 40 рублей лишних, и они мне будут перечислены на дебетовую карту через месяц, я подписал заявление и ушел, надеясь, что карта благополучно закрыта. Через два дня мне позвонил сотрудник Максим и сообщил, что по условиям банка я должен внести еще комиссию за годовое обслуживание 750 рублей, хотя карта была выпущена в феврале 2013 и я ее платил в феврале 2014, мне было это не понятно, но я сказал, что зайду в отделение и внесу лишь бы закрыть эту карту. Он сказал, что его не будет, но он оставит сообщение для сотрудников. Когда 02.10.14 года я обратился в отделение "Приморское", меня даже слушать не хотели, требовали паспорт, я попросил управляющего, мне сказали, что ее нет и пригласили другого менеджера Екатерина Урм-вич, которая на отрез отказалась понять ситуацию, что я из-за ошибки их же сотрудника повторно обращаюсь в банк, чтобы закрыть карту, смотрела на меня так, что мол нет паспорта, значит иди на все четыре стороны, очень неприятно. Почему сотрудники банка ведут себя хамски если клиент не принес паспорт и почему я должен обращаться в отделение несколько раз для закрытия карты?
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2014-10-06T14:53:00+04:00
Уважаемый Станислав! По результатам проведенной проверки было установлено, что сотрудник отделения допустил ошибку в расчете суммы под закрытие кредитной карте. По этой причине он позвонил Вам и попросил внести недостающую сумму на счет для списания комиссии за годовое обслуживание карты. При этом хотим обратить Ваше внимание, что в феврале 2014 года с Вас не была удержана комиссия за обслуживание кредитной карты. Примите, пожалуйста, наши извинения, если произошедшая ситуация доставила Вам неудобства. Также хотим обратить Ваше внимание, что согласно Указу президента РФ удостоверением личности лица, постоянно проживающего на территории РФ, в целях полной идентификации клиентов кредитными организациями, является общегражданский российский паспорт гражданина РФ. В свою очередь, обязанность клиентов банка по предъявлению оригинала документа, удостоверяющего личность, обусловлена Общими условиями. С уважением, Антипова Александра Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка