Некомпетентные сотрудники не могут разрешить проблему

Являюсь клиентом банка с 2003 года, т.е. уже 11 лет. 26 августа 2014 года с моей кредитной карты был произведён совершенно непонятный мне платёж на 502 доллара - место оплаты штат Джорджия. Я в это время находилась у себя дома в Москве, карту однозначно никому не передавала, старалась оплачивать всё через Paypal и пр. Я мгновенно позвонила в службу поддержки клиентов, заблокировала карту, примчалась в отделение, написала отказ от операции и просьбу провести расследование. Мне было сказано, что его проведут, мне позвонят и вернут средства. Через месяц мне приходит смс: просьба оплатить образовавшуюся задолженность в течениИ(!) 5 дней (у них ещё и ошибки в автоматических сообщения). Ещё пришёл мэйл примерно такого же содержания, мне там пригрозили, что у меня будет испорчена кредитная история. Я за всю жизнь ни копейки им не задолжала по своим платежам. Я написала письмо в службу поддержки - прошла почти неделя, но ответа никакого! Вообще никакой реакции! Позвонила в службу поддержки: они сказали, что я должна приехать и написать ещё раз отказ, теперь уже от сформировавшегося платежа по кредиту. Я приехала в банк, написала ещё один отказ. Хочу отметить, что я нахожусь в положении, рожать уже буквально на днях, я с трудом хожу и меня вот так гоняют. Через 2 дня (6 октября) мне перезванивают из банка и говорят, что они *посоветовались с коллегами* и решили, что отказаться от платежа всё-таки нельзя, я обязана его внести! Я спросила до какого числа, мне ответили до 27 октября. Меня это удивило, т.к. в смс было написано про 5 дней и я об этом спросила. Мне сказали: а, ну да, если Вы до завтра не оплатите, Вам начнут начислять проценты. За что я должна платить, почему мне начисляют какие-то проценты, ведь я написала уже 2 отказа? Все сотрудники говорят разные вещи, полнейший бардак, как это так: посоветовались с коллегами? Там должен быть чёткий алгоритм действий в данной ситуации! С августа не могут решить эту проблему! И я уже не знаю, что мне делать!