Отказали в chargeback (возврат платежа)

Являюсь добросовестным клиентом банка более 3 лет. Активно пользуюсь картами данного банка, вовремя погашаю все задолженности. Но такого обращения к себе никак не ожидал. Ситуация заключается в следующем - я оплачивал два пакета безлимитной связи в декабре 2013 года и январе 2014 года. Компания, которая предоставляла данные услуги, перестала это предоствлять по каким-то причинам. Пострадало много абонентов. Нашел в интернете информацию, что система VISA совершает возврат платежей во многих банках клиентам, которые пострадали от данной компании. Я 29.09.2014 так же пошел в отделение "Русского Стандарта" г. Ульяновск пр-т Ульяновский 5а, написал заявление с просьбой вернуть мне платеж согласно правилам системы VISA, зарегистрировано под 7302-окп\21898 от 29.09.2014. Вчера мне позвонил сотрудник банка и нахальным тоном (в стиле "ишь чего захотел") объясняет: "Вы сами совершали платеж? Знали куда отправляете деньги? Да? ну тогда вам нужно обратиться в суд с заявлением на ту компанию, которая вас "кинула"." На все мои вопросы знакома ли она с правилами VISA, на то, что она щас пытается нарушить данные правила, и то что VISA уже совершает возвраты клиентам банков - реакция была НУЛЕВАЯ! Перебивала меня, протараторила текст и бросила трубку. И в добавок еще мне заблокировали карту. Щас поеду в отделение банка разбираться. Они просто лишили меня возможности вернуть мои деньги тем, что мое заявление Visa даже не видела! А за такие нарушение в правилах (http://usa.visa.com/download/merchants/visa-international-operating-regulations-main.pdf) предусмотрен штраф и досрочная проверка. Собираюсь писать жалобу в ЦБ и в представительсво VISA в России! Собирают с людей огромные проценты, то хотя бы заботились о своих клиентах и их деньгах!