Негативное первое впечатление

Решил поддержать отечественного производителя, купить автомобиль марки «Лада». 8 сентября 2014 года в автосалоне «Автогермес» (Москва, ул. Сормовская) была подана заявка на кредит по программе «Лада-Финанс». В акции принимают участие пять банков, и кредитный специалист салона заявила, что заявка подается во все. На следующий день, 9 сентября, после контрольного прозвона, мне был одобрен автокредит от ВТБ-24, о чем было прислано СМС, а затем отзвонился специалист. В этот день вопрос кредита на автомобиль был для меня на последнем месте, поэтому внимательное рассмотрение нюансов предложения от банка оставил «на завтра». «Завтра» наступило в положенный срок, т.е. 10 сентября, я внимательно ознакомился с СМС от банка, и выяснил, что сумма одобренного мне кредита заметно больше, чем я запрашивал. Насторожившись, я позвонил на горячую линию банка по номеру 8-800-100-24-24, и получил первый негатив: в голосовом меню банка есть все продукты, кроме «автокредита». Девушка из колл-центра сходу не смогла ответить на мои вопросы и предложила подождать звонка квалифицированного специалиста. Через полтора-два часа мне перезвонил молодой человек из банка и подтвердил мои опасения: в тело кредита была включена невнятная страховка «от всего» за 780 руб./месяц. Попросил его скорректировать предложение, выключив программу страхования. Внятного ответа не получил, но успокоился. Это был второй негатив, согласно условиям кредитования: ПТС в залоге у банка, автомобиль застрахован по КАСКО, но «впарить» что-то еще банк не поленился. С «Автогемесом» у меня сотрудничество не сложилось, вопрос покупки «Лады» отодвинулся на второй план. В 20-х числах сентября позвонил на горячую линию ВТБ-24, выяснил, что срок действия одобренного предложения по автокредиту 94 дня. Время есть, можно никуда не торопиться, банку небольшой плюсик за это. А теперь само событие, вынудившее меня здесь написать. Предчувствуя свободное время в ближайшие выходные, решил возобновить процесс покупки. Позавчера, 7 октября, около 18:30 позвонил 8-800-100-24-24. Девушка изо всех сил пыталась меня соединить со специалистами по автокредиту. Ей это не удалось, с 6 (прописью - шесть) попыток! Ладно, решил перезвонить в рабочее время. Вчера, 8 октября, около 13:00, снова звоню в колл-центр. Молодой человек был более компетентен, чем все остальные сотрудники, и смог сам посмотреть статус моей кредитной заявки. После процедуры идентификации мне было сообщено, что моя заявка закрыта с формулировкой «Отказ по инициативе клиента»! Т.е. по версии банка, я сам отказался от автокредита! Прошу представителя ВТБ-24 ответить когда и в каких обстоятельствах я отказался от кредитного предложения вашего банка. По моей версии, этот статус заявке мог поставить: - специалист центра автокредитования после звонка 10.09, с моим отказом от дополнительных страховок (без страховки я банку неинтересен?); - кредитный агент автосалона «Автогермес» на Сормовской улице в Москве (это будет уже вообще за гранью добра и зла, агент решает за клиента). Я сам точно этого не делал. Прошу зачесть оценку за: - внезапно изменившийся статус заявки; - отказ работать специалистов по автокредитованию после 18:00 московского времени - в СМС с одобрением прислали номер телефона для уточнения условий (495) 223-33-20, он до 18:00 занят, после – не берут трубку. Звонил раз 10-15 за прошедший месяц.