Безразличие

Как и любой банк, заточенный под выдачу кредитов, РС упорно навязывает вам продукты, в которых вы не нуждаетесь. Казалось бы, какое дело до кредитов обычному вкладчику? Оказывается, вам всё равно придётся с ними столкнуться и страдать. Вот мой опыт взаимодействия с отделением "Новогиреево". 1. Всегда теряется много времени, хотя народу немного и есть электронная очередь. Сотрудники вежливы, но больше похоже на биороботов: любая внештатная ситуация, и они зависают на неопределённое время. 2. При оформлении вклада вам тут же "подарят" кредитную карту, и ещё десяток предложат по ходу, даже если вы этого не хотите. Вместе с депозитом мне всучили кредитную карту, от которой я тут же отказалась, но в течение двух лет регулярно приходили смс о том, как выгодно ей пользоваться, а потом угрозы о снижении лимита (ой, напугали). Сотрудники отделения без моего согласия выпустили ещё какие-то карты и упорно звонили, чтобы я их забрала, что считаю хамством высшей пробы. 3. При оформлении депозитной карты вас клятвенно уверяют, что её обслуживание бесплатно. Даётся распечатка с тарифными расценками. Но попробуйте её активировать! Тут же внезапно оказывается, что нужно 100 рублей. Нет, заверяют сотрудники, это не оплата, это способ активации такой, а деньги вам вернут в конце срока вклада. А теперь прикиньте, что вклад делается на несколько лет, и всё это время банк пользуется вашей родной сотней, не начисляя за это ни копейки процентов. Один кладчик, десяток, тысяча... неплохая уловка, не правда ли? 4. Если с предложениями кредитов и кредитных же карт сотрудники банка достают регулярно, то уведомить об окончании срока вклада они считают ниже своего достоинства. Ни смс, ни звонка, "русский стандарт" обслуживания. Когда я приехала забирать деньги, сотрудник сказал, что договор уже пролонгирован на новый срок, поэтому нужно заполнить кучу заявлений. Утомительно, но не страшно. 5. А вот тут снова сюрприз: на заявлении о причинах расторжения договора вас просят просто расписаться, а эти самые причины за вас заботливо заполнит сотрудник. Вот так, дорогое руководство банка, вы никогда не узнаете из моего заявления, что я устала от отвратительного поведения ваших сотрудников, потому что ловкий мальчик Юрий (кажется, К-в), за меня решил, что же указать в причинах. Мнение клиента не учитывается, ведь Юрию "и так всё понятно". 6. А теперь сюрприз для тех, кто хочет уже просто забрать свои деньги и поскорее уйти: в честь вашего расставания с банком он хочет оформить вам... ещё одну "бонусную" карту! Вот это сервис, не правда ли? Все мои попытки отказаться от ненужной карты были проигнорированы, примерно час времени потерян на оформление какой-то идиотской анкеты. Мотивировал это издевательство Юрий тем, что "а мне потом руководству объяснять, почему вы отказались!". Предложила лично пойти к руководству и популярно разъяснить нормы ГК, которые банк игнорирует, лишая одаряемого права отказаться от ненужного "подарка". На лице сотрудника животный страх, к руководству он меня не пустил. К счастью, компьютерная программа заявку вредного юнца проигнорировала, и я была избавлена от даром не нужной карты, но время моё мне кто вернёт? И нет, денег в тот день не дали, зато (уже можно смеяться) сделали временную карту для получения их на следующий день, потому что депозитную карту за прошедшие два года я, естественно, потеряла. 7. Следующий день - снова потеря времени: людей в банке нет, зато нет и кассира Татьяны, которая прогуливается по отделению и мило шутит с кем-то, но работать не спешит. Я прождала более 30 минут, и только возмущенная очередь, образовавшаяся за мной, вернула лентяйку к работе. И тут бы вроде уже конец истории, но банк полон сюрпризов: выпуск одноразовой карты оказался бесполезным, и снова нужно тратить время для оформления распоряжения. На ваше время сотрудникам плевать. Всё тот же злополучный Юрий повторяет вчерашние манипуляции (к счастью, уже без предложений очередного кредита или карты), и я наблюдаю удивительную вещь: в распоряжении вместо последних 66 копеек вдруг появляется ноль, и вовсе не по правилам математического округления. Казалось бы, такая мелочь, ну, недоплатил банк 66 копеек, меньше рубля. Но с какой это стати? Опять же: один вкладчик, сотня, тысяча...это какой оборот нигде не учтённых средств! Я считаю это чистой воды грабежом, поскольку свои обязательства передо мной банк не выполнил. Сотрудники отказались комментировать ситуацию, но я не отстану, пока мои деньги не вернут мне полностью. 8. И ещё один камень в огород "профессионализма" сотрудников: когда я привезла нотариальный запрос (11 сентября), у меня его принимать... отказались. Отделение, в котором лежат деньги моего наследодателя, не в состоянии ответить на официальный нотариальный запрос. Ни в одном другом банке такого нет. Пришлось писать заявление и прикреплять запрос к нему. Скоро месяц, как заявление принято, в ответ - тишина. Мой нотариус ждёт, дела простаивают, банку плевать.