Как я получал кредитную карту или "правая рука не знает, что делает левая"

15.10.2014 15:29
3104
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Поступило предложение. Кредитная, золотая, как зарплатному клиенту и т.д. и т.п. и со вкусной процентной ставкой... Согласился.... не по тому, что "дают - бери", а потому что действительно реально в одночасье навалилось много расходов, с которыми разом не справиться, дорого нынче похороны обходятся. Анкету заполнили, заявку отдали, решение получили, все хорошо. Наконец пошел получать по истечении Х (?) рабочих дней. Офис на Вернадского 119. Взял талончик, сижу, жду очередь, передо мной с такой же целью еще один молодой человек с номером талона на единицу меньше. Уже ясно, что не прозеваю, тем более, что и колокольчик звенит от души и озвучка на улице слышна без усилий. Окошко №1, перед ним 3 стула, на двух сидят две молодые дамочки, каждая с талоном потом я и упомянутый выше товарищ стоит напротив. Объявляют талон В003 в окошко №5. Дамочкам идти лень туда через проход и они обе (т.к. по одному вопросу) лезут в окно №1. Минуты через три-четыре - оба наших талона в то же окно объявляет автоинформатор. При этом дамочки все равно еще там, и стояли насмерть минут эдак 30 операционист в этом окошке или рассеянный не в меру или просто в этот день был не компетентен. Сначала на нас был грозный вопль: "Чего вы тут стоите, вас вызовут!" (невзирая на то, что нас уже вызвали) Затем: "Идите сидите и ждите своей очереди, вы что не видите что я занята"! Честно говоря с одной-то больной ногой не с руки лишний раз метаться туда-сюда, а уж с двумя тем более, решил достоять до конца. Примерно минут через 30-35 непонятной суеты и разглядывания по второму-третьему разу одной и той же бумажки работа по наследованию то ли вклада, то ли еще чего завершилась, талон на номер меньше вообще зря стоял как оказалось, дошла очередь до меня. Началась просто песня. Сначала мадам не могла найти саму карточку, раз несколько посмотрела везде, где открылось, но только с третьей попытки увидела... видимо прозрела, наконец. Затем по новой заполнять кучу бумаг под предлогом, что те были для заявки, а эти уже для карточки как будто за 10 дней наступили глобальные изменения. После этого мне стали подключать доп. услуги, в частности интернет-банк, он же мобильный банк и все такое прочее на наивный вопрос о процентной ставке, почему она не такая как была заявлена: "У вас карта на общих основаниях! (т.е. сведения о том, что я зарплатный клиент куда-то все-таки исчезли!) А далее вообще интересно - или она не удосужилась посмотреть или поинтересоваться или еще чего, но новым мобильным банком она снесла мне всю информацию, которая уже была ранее. Т.е. у меня на тот момент было две карточки: - сбербанк моментум - зарплатная Уже был подключен мобильный банк. Уже была и использовалась контрольная информация для получения сведений по балансу через телефон и подключен номер для СМС-информирования. После трех дней мучений, позвонил в круглосуточную справочную и мне сказали, что контрольная информация у вас теперь другая! Теперь пароль от СБ-онлайн мне приходит на один номер телефона, СМС о входе - на два, уведомления о расходе средств - на другой. УДОБНОООО! А контрольная информация вообще иная при этом! В итоге, в отделении пробыл около двух часов, получил массу удовольствия и кучу геморроя на будущее. Так держать!
Сбербанк
Сбербанк
2014-10-23T14:10:00+04:00
Уважаемый kmg! Прежде всего, позвольте принести свои извинения за то, что оказались в такой ситуации при обращении в наш банк. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банках услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. Как мне стало известно, сотрудники банка проинформировали Вас о необходимости написания заявления для корректировки данных в Мобильном банке. Как только у Вас появится время, необходимо будет обратиться в отделение банка с документом, удостоверяющим личность, для оформления заявления. Что касается качества обслуживания, то сотрудникам отделения было указано на необходимость соблюдения стандартов быстрого и качественного сервиса. Надеюсь, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе нашего банка, а дальнейший опыт взаимодействия с нами будет только положительным. С уважением, Меркулова Елизавета Служба заботы о клиентах Сбербанка России
kmg
2014-10-23T20:51:00+04:00
Звонок заведующей отделением банка. С помощью наличествовавших у меня на руках документов установили, кто принимал заявку, кто выдавал карту, к кому конкретно и какие у меня есть претензии и замечания. В связи с моей болезнью, отложили повторное (!) посещение отделения банка для написания требуемого заявления (а ведь без этого можно было прекрасно обойтись еще несколько недель назад!). Надеюсь, что после решения всех формальностей ситуация нормализуется.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

33 место
2,51
средняя оценка
35.05%
решено проблем
7 736
отзыва
7 362
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Клиентоориентированные сотрудники - признак успешности банка

Оценка 5

14 июля 2026 я обратилась в офис Сбера N9038/01084 в 16 ч 39 мин, талон Ф026, оператор 3***9. Фамилию и имя к сожалению я не запомнила. Вопрос был по срочному платежу за... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка