Прошу решить вопрос

Уже правда не смешно. История длится уже давно. Брала потребительский кредит на телефон, платила платила, решила досрочно погасить. Пришла в отделение банка г.Йошкар-Ола с паспортом, договора с собой не имела. Менеджер осуществила мне запрос на какой-то непонятной бумажке с точной суммой досрочного погашения. Спросила, есть ли с собой номер счета, его у меня с собой не было, она взяла паспорт, и распечатала мне "мой" номер счета. Так как кассы в нашем городе нет. Я подошла к терминалу Элекснет и оплатила всю нужную сумму. Взяла чек и довольная ушла из банка... Проходит время, мне начинают звонить с банка, о том, что у меня просрочка по платежу, я не в понимании. Затем со мной связывается менеджер, и говорит, что никак денег на мой номер счета не поступало. У меня на руках чек, я ей объясняю, что все оплачено, мы сверяем номера счетов, выясняется, что это не мой номер счета. Я пошла в наше отделение банка, чтобы разобраться со всей ситуации. Подошла к тому же менеджеру Ки-вой Юлие, с чеком, объяснила, что она распечатала мне неверный номер счета. Задала ей вопрос, как такое могло произойти, внятного ответа я не услышала. Она сказала, что мы решим всю проблему, что деньги вернут на мой номер счета, и никакие штрафы мне платить не придется. Позвонили в Элекснет, чтобы найти деньги по чеку. Я написала заявление о возврате денежных средств, менеджер Юлия сообщила, что максимум в течение 10 дней они вернутся. Вопрос с пенями так же, будет решен, я написала обращение в банк, объяснила всю ситуацию. Менеджер сказала, что ждем ответа и что все будет хорошо. В итоге мне приходит ответ по почте, что мои денежные средства нашлись, что сумма будет переведена, но штрафные санкции с меня не снимут. Я так же иду в банк, с письмом,чтобы разобраться, так как пени платить я не намерена,так как это не моя вина. Показываю его К-вой Юлие, она читает и говорит, мне совсем другое, что эта моя вина, и что сделать она ничего не может. Что они посмотрели по камерам, якобы я отвлекала ее от работы, и она по своей невнимательности дала мне неверный номер счета. Я была в полном шоке от ее слов. Мои денежные средства так и не поступили на мои номер счета. Меня одолевают постоянные звонки, раз по 10 в день. Звонят ко мне на работу, хотя я уволилась оттуда уже несколько месяцев назад. Звонят домой, и наглым образом разговаривают, озвучивают сумму задолженности, настолько я знаю, есть закон. И не имеют права третьим лицам назвать сумму долга. В общем, разговаривают таким тоном, что просто не позволительно. Я не сколько раз объясняла ситуацию, что моей вины в этом нет. В очередной раз я пошла в банк, чтобы выяснить куда делись мои денежные средства , на этот раз я обратилась к управляющей. Мы позвонили в платежную систему,чтобы узнать ,о деньгах, нам сообщают, что они переведены, но так и не поступили... Мы договариваемся, о том что мне в течение трех дней из отделения банка Йошкар-Олы перезвонят. Прошло уже две недели звонка так и не поступало. Пришла снова в банк, Ки-ва Юлия мне снова сообщает, что их руководитель все взяла под свою ответственность, и вы не переживаете, мы вас сразу позвоним. Звонка так и нет... Очень хотелось бы все решить мирным путем! Я очень прошу вас принять все необходимые Меры, и решить данный вопрос в ближайшее время. Если нет, буду вынуждена обратится в суд. Спасибо ...