Не начислили бонус по Телефонной карте

Совершил покупку 27.08.14 (предоплата за окно). За август бонус за покупку начислен не был (операции провелась в августе). Спросил, почему - сказали, что у операции покупки был код, попадающий в исключения (MCC 5999). Но в документе "ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ выдачи, обслуживания и пользования картами Visa «Телефонная карта», эмитированными Открытым акционерным обществом «БАНК УРАЛСИБ»" нет ни слова про какие бы то ни было коды. Там только содержится список исключений, по которым не начисляется бонус. В этом списке нет покупки окна. Составили претензию - № 56792. Банк запросил чек на покупку - привезти его в любое отделение. Основанием для запроса было "сотрудники без чека все равно не начислят", а не какой-либо документ. И сам я такого требования в документах не нашел. Как бы там ни было, я пошел навстречу банку - 15.09.14 распечатал и привез чек в отделение на ул.Восстания, СПб. (Чек при продаже не распечатывают, у продавца - терминал 2Can и нет такой возможности, его присылают смс-кой.) На прошлой неделе выяснил, что чек никуда не пришел. Сегодня в отделении мне сказали, что чек (больше месяца!) находился у них, потому что никто не знал куда его направить. Не помогло даже то, что я объяснил, что и для чего я принес, и сообщил номер претензии. Нашли чек. Но тут другая напасть - чек, пришедший по смс, никак не устраивает. Нужен "обычный". Это требование не было озвучено ранее. Начали предлагать принести что-то еще - "выписку продавца из его банка", "платежное поручение", "пусть продавец распечатает чек" и подобный бред. В общем, больше ничего делать не буду. Банку - пожелание научиться работать. (Оценка - за несоблюдение своих же документов и "компетенцию" сотрудников.)