Зря доверяла банку

Здравствуйте. Хочу рассказать о своей ситуации в банке ОТП. Я не один год пользуюсь картой банка ОТП. Были мелкие шероховатости в общении с сотрудниками банка, но в целом я была довольна. Ситуация изменилась в июне 2014 года. Сначала я получила счет выписку с обнулённым счетом, потом я получила смс с требованием полностью погасить всю задолженность в сумме 65 581-16 за короткий срок (хотя я ежемесячно платила 3500 и не одной просрочки не было за всё время общения с банком), я позвонила в банк где мне в отделе претензий объяснили, что в произошел сбой системы в банке и поэтому мой счет обнулился. Мы составили претензию от 26.06.2014 №26774 и мне сказали, что в течении 30-50 дней её рассмотрят, счёт восстановится. Я, наивная, решила, что конфликт исчерпан и успокоилась, а зря. Я продолжала платить по 3500 каждый месяц, а в октябре мне позвонили коллекторы и в ультимативной форме потребовали оплатить задолженность в сумме 62 863-77 в течении 4-х дней, предложив взять кредит в другом банке или собрать по знакомым. Я тут же связалась с банком и выяснила, что моя претензия всё ещё на рассмотрении. Я в шоке, ведь прошло уже 4 мес., т.е. 122 дня вместо 30-50. В банке меня успокоили сказали, что мой вопрос решается и просили позвонить через неделю. Через 2 дня я позвонила в банк, чтобы узнать прошёл ли мой очередной платёж и остаток задолженности, на что мне ответили что об этом я должна звонить в коллекторское агенство, т.к. моя карта находится у них. Я опять соединилась с отделом претензий и честно говоря уже не выдержала, высказала всё, что думаю о них. Сотрудник, к чести сказать, спокойно выслушал меня, сказал, что отправляет письмо в правление банка, и уведомляет коллекторов, чтобы меня больше не беспокоили звонками. Но предупредил, что пока ситуация разруливается, звонки могут продолжиться, и мне просто их игнорировать. Сегодня ко мне обратилась соседка, телефон которой я предоставила банку, и сказала, что ей постоянно звонят коллекторы, грозят завести на меня уголовное дело, прислать приставов для конфискации. С соседкой мы знаемся давно, она пожилой человек, и поэтому она не стала устраивать мне скандал, а просто поинтересовалась по какой причине я не плачу кредит. Я снова в её присутствии позвонила в банк, меня соединили с отделом претензий, и я попросила объяснений, на что меня уверили, что сделали пометку в коллекторскую фирму, чтоб женщину не беспокоили, проверили, что письмо отправлено в правление банка, и сказали, что мой вопрос решится в течении двух дней. Я теперь не знаю чего ждать дальше, доверие к банку пропало. Такое ощущение, что сотрудники банка только на звонки отвечают, а про прямые свои обязанности забыли. Подскажите как поступить в этой ситуации? Хотелось бы ускорить процесс. Естественно оплачивать никаким коллекторам я не собираюсь, платёжки у меня все в порядке, и свою задолженность банку я естественно погашу, но без всяких штрафов и пеней. И ликвидирую карту. Единственное, кто вернёт мне доброе имя перед соседкой и мою отличную кредитную историю.