Обман и хамство сотрудников банка ВТБ 24

У меня оформлен автокредит № 621/2007-0005054 от 20.05.2014 года г. Кемерово. Вначале меня обманули при подписании кредита: оформили на больший срок, соответственно, сумма процентов оказалась больше в разы. Решили с мужем на это закрыть глаза, так как планировали закрыть за 1 год вместо 6 лет. Прихожу 1 раз в месяц для досрочного частичного погашения кредита. Всего приходила 5 раз, но каждый раз со мной происходит неприятные случаи. В июне мне отказали в выдаче талона в кассу, для того чтобы положить деньги на карту, отправили в банкомат, я около 30 минут пыталась это сделать, но каждый раз деньги возвращались обратно, принимая по несколько купюр. Причем мне помогала сотрудник банка, у нее тоже ничего не получилось, в итоге все же отправили в кассу, где взяли незаконно комиссию, потому что сумма после банкомата оказалась менее 10 тысяч рублей (банкомат все же принял некоторую сумму денег за время моих мучений). Я написала претензию. Мне звонили какие-то девочки, не представлялись, заставляли назвать свои паспортные данные, дату рождения. Я просила назвать свою должность и фамилию, в моих просьбах на повышенных тонах было отказано. В июле мне был дан совет приходить в банк с другим настроением и воспринимать все менее болезненно, было отказано в выдаче нового графика платежей. В августе дошла до руководителя отдела автокредитования, пыталась выяснить когда же придет письменный ответ на мою претензию. Данный сотрудник начала обсуждать какое удовольствие я получаю от своего нового автомобиля. Видимо ответить было нечего, пыталась перевести тему, унижая клиента в присутствии других людей. Оказывается, руководство банка не знает о том, что на письменные запросы нужно отвечать в письменном виде. Предполагаю, что руководящие должности занимают люди без высшего образования. Теперь пытаюсь добиться извинений от сотрудников, оскорбивших и унизивших меня, но пока тщетно. В октябре попутно пыталась оплатить налоги на имущество через кассу банка, было отказано. НЕ УДИВИТЕЛЬНО! Кассир мне ответила, что ей неохота набирать данные вручную и посоветовала обратится в Сбербанк. Вдруг она где-нибудь ошибется. После всего произошедшего просто хочу вернуть автомобиль банку. Получайте от него удовольствие сами. Поражаюсь хамству сотрудников данной организации, безнаказанности. Никакой клиентоориентированности нет, все обман. Нового графика платежей за 5 месяцев не видела ни разу после погашения кредита. Деньги уходят в неизвестном направлении, никакого подтверждения на бумаге нет. Справки о задолженности тоже платные. В общем, никому не советую обращаться в этот банк!