Сотрудники не знают правил

Два дня назад обнаружил списание с зарплатной карты денежных средств в сумме 100 евро, сразу обратился в колл-центр, который пояснил, что была совершена операция, в адрес кого непонятно, необходимо заблокировать карту и написать заявление на проведение расследования. Поскольку я карту никогда не терял, никому не передавал, вообще использовал ее чисто для снятия зарплаты, то я выполнил данные требования, сразу же заблокировал карту и при открытии отделения банка пришел туда, сообщил о спорной операции и сдал карту. Сотрудник банка принял претензию, дал ее номер 1411120212, пояснил, что решение будет через 30-60 дней, так как это стандартный срок рассмотрения претензий Visa. Делать нечего, думаю буду ждать, на вопрос как в интернете могло вообще произойти списание без смс подтверждения, мне пояснили, что есть такие сайты, которые принимают платежи просто так, однако пояснить, в адрес какого сайта или какой организации ушел мой спорный платеж они не смогли. Сегодня, спустя два для мне пришло смс сообщение, что по моей претензии принято отрицательное решение, решил не успокаиваться и опять дозвонился в банк по горячей линии, сотрудник пояснил, что у меня не было написано заявление на спорную операцию по утвержденной форме и поэтому решение отрицательное, рекомендовал вновь обратиться в банк. Я, конечно, вообще в недоумении, получается в первый раз у меня было принято заявление не по форме, тогда спрашивается зачем его вообще принимали, в надежде на то, что при получении смски клиент смирится с мошенничеством и не будет дальше разбираться? Короче, судите сами, я закрыл карту и видимо больше с этим банком не буду иметь дел, но завтра-послезавтра все-таки повторно схожу в банк и попрошу принять опять заявление по уже нужной форме, какие будут результаты дополню отзыв.