Негативный отзыв постоянного клиента!

Уважаемая Анна, Спасибо Вам за активное пользование услугами Банка. Очень расстраивает то, что недостаток информации по вновь оформленным кредитам вызывает такие негативные эмоции. Для нас очень важно, чтобы условия были максимально прозрачными – иначе о каком доверии может идти речь. Итак, у Вас сейчас в ОТП Банке есть два действующих кредита: карта и потребительский кредит (товарный). По потребительскому кредиту Вы иногда допускаете нарушение – платеж поступает позднее даты погашения. Все мы люди и у всех у нас, разумеется, возникают разные обстоятельства, по которым список дел приходится перекраивать. К сожалению, график платежей по товарному кредиту не столь гибок. Каждый месяц до определенной даты на счет должен поступать платеж. Если платежа в дату погашения на счете не оказывается, то Банк засчитывает нарушение. Да, есть лимит времени – десять дней после даты погашения, когда можно успеть оплатить просрочку без штрафа, но не стоит забывать, что нарушения фиксируются в кредитной истории, исправлять которую при отсутствии вины Банка в просрочке, просто не будет оснований. А звонки носят исключительно информационный характер, чтобы упредить возможные в будущем нарушения оплаты, помочь сориентироваться по платежам и сроку оплаты. Звонки проверим, если тон операторов действительно был недопустимым – примем меры, чтобы такого ни с кем не повторилось. По товарному кредиту (договор 26******24)в текущем платежном периоде до 15.12.2014 г. необходимо оплатить минимальный платеж 850,39 руб. Чтобы платежи поступали всегда вовремя, рекомендую придерживаться «дат перечисления» указанных в Вашем графике платежей. Теперь про карту. Полное погашение долга по карте осуществляется в два этапа. Суть их заключается в следующем. На первом этапе в течение расчетного периода необходимо оплатить полную задолженность, что Вы и сделали – 30.10.2014 г. 14330,00 руб. Затем по завершению расчетного периода, в котором поступил платеж для погашения полной задолженности необходимо обратиться снова в Банк чтобы узнать сумму процентов за этот последний месяц, потому что они не входили в сумму полной задолженности. Это связано с тем, что проценты по карте суммируются в последний день каждого расчетного периода. И когда Вы узнавали сумму полной задолженности, то проценты за текущий месяц начислялись, но еще не входили в общую сумму долга. Проценты составили 141,10 руб. Поскольку Ваш платеж для погашения полной задолженности оказался больше на 113,27 руб., то Вам необходимо только доплатить разницу: 27,83 руб. Порядок полного погашения долга по карте прописан в Правилах выпуска и обслуживания банковских карт (они доступны для ознакомления на сайте Банка и в офисах). Если ответ неполный или есть еще другие вопросы к обсуждению – напишите мне на A.Belyaev@otpbank.ru. Буду рад помочь во всем разобраться. С уважением, Андрей Беляев ОТП Банк