Непрофессионализм отделения 1453

в июне 2014 года я, Осипова Екатерина Борисовна, изменила фамилию в связи со вступлением в брак (девичья фамилия Трунова). Летом обратилась в отделение 1757 (Брянская ул. 8 ) для замены банковских карт - зарплатной, которая выдавалась именно там и кредитной, которую я получала где-то в районе ул. Дмитрия Ульянова, в данный момент отделение закрыто. Сотрудники заменили зарплатную карту, но сообщили, что кредитную карту я смогу обменять лишь в том отделении, где ее и получала. После того, как я выяснила, что отделение закрыто, обратилась в 0785 (Ленинский пр. 93), где меня так же отправили в несуществующее отделение и не смогли подсказать куда перенесли мои данные, в отделении 1279 (пр. Вернадского 97) мне наконец помогли и сообщили, что мне в 1453, но адреса они не знают! Кое-как нашла его, но к этому времени у меня вышел срок действия карты и 07 ноября 2014 я обратилось в нужное мне отделение с просьбой выдать мне новую карту на новую фамилию. Написала заявление, попросила аннулировать перевыпущенную карту на старую фамилию, мне сообщили, что ровно через неделю, т.е. 14 ноября я смогу забрать карту. Приехав 14, мне выдали карту на старую фамилию, более того, это оказалась заблокированная карта, которая и была перевыпущена по срокам! Т.е. выходит, что сотрудник за неделю ее даже не уничтожил! Меня попросили приехать в понедельник, 17 ноября и пообещали, что карта будет готова, но, приехав во вторник, 18 ноября, мне вновь выдали ту самую заблокированную карту на старую фамилию!!! Сотрудник сообщила, что никаких других карт у них нет и попросила приехать "как-нибудь в другой раз, через неделю, например"!!! Сегодня, 19 ноября, мне позвонили из службы поддержки банковских карт, назвав опять же мою старую фамилию, и сообщили о моей просрочке по кредиту (срок погашения долга у меня каждое 9 число месяца), дали мне срок погашения до 24 ноября. Объяснив им ситуацию, у меня спросили почему я не оплатила по номеру счета? я о данной услуге не знала, а если учесть тот факт, что все 3 приезда в отд. 1453 мне разные сотрудники сообщали тот факт, что оплатить я смогу лишь имея на руках карту!!! Одна сотрудница сказала, что я могу оплатить через сбербанк онлайн не активируя карту, но это оказалось невозможным, что и следовало ожидать. Так же отмечаю тот момент, что в отд. 1453 работают хамоватые сотрудники, при всех моих обращениях я не увидела ни капли доброжелательности, а лишь ненависть к своей работе, закатывание глаз и полный непрофессионализм. Каждый раз мне приходилось ожидать в очереди более 40 минут, при этом меня отправляли из окна в окно, не понятно зачем и приходилось вновь ждать когда же на табло загорится мой номер... 19 ноября, когда моё терпение лопнула, попросила пригласить ко мне руководителя отделения, но мою просьбу просто проигнорировали, смогла лишь узнать, что ее зовут Павлова Екатерина Михайловна. Прошу обратить внимание на ужасную работу отделения, помочь мне в решении проблемы и снять проценты за просрочку, т.к. они капают не по моей вине. С уважением, Осипова Екатерина Борисовна.