История с кредитной картой

В личном кабинете появилось сообщение от Сбербанка, что мне одобрена кредитная карта. Хочу заметить, что банк одобрил ее самостоятельно, без моей просьбы. 15.11.14г. обратилась в отделение, находящееся на Троицком проспекте 7 г. Санкт-Петербурга. При оформлении документов поинтересовалась, почему мне предлагают подписать заявление о подключении мобильного банка к кредитной карте и сообщила сотруднику банка Гр-вой Т.Д., что у меня уже подключен мобильный банк к дебетовой карте. На что она возразила, что это обязательное условие и что я должна подписать заявление. Где прописана информация о том, что мобильный банк бесплатный предоставить мне не смогли. После долгих препирательств Гр-ва Т.Д. сказала, что она вообще не кредитный специалист и могла бы не выдавать карту, но делает мне одолжение и предложила подойти 17.11.14 к кредитному инспектору. Я согласилась и попросила отдать подписанные мной документы. На что она сказала, что не может мне их отдать, как собственно и кредитную карту (которую я, кстати, и в руках то не держала). После совещания с заведующей она документы отдала. В этот момент мне пришло смс с извещением, что кредитная карта активирована. Я потребовала закрыть счет. Мной было подписано заявление о закрытии и Гр-вой Т.Д. уничтожена карта и конверт с пин-кодом. 17.11.14 пришло сообщение, что моб. банк подключен к кредитной карте и моя дебетовая карта тоже подключена туда же. В личном кабинете указано, что списание за мобильный банк идет с кредитной карты. Поход в отделение ничего не дал. Меня уверили, что после закрытия счета мобильный банк будет отключен, правда придется бежать и подключать к своей дебетовой карте, но это такая мелочь по их словам. На данный момент в отделении нет ни одного подписанного мной документа кроме заявления на закрытие счета. Прошу пояснить, на каком основании был подключен мобильный банк и отключен прежний. Если в ближайшие дни всё не будет возвращено в исходное состояние и тем более будет что-то списано с кредитной карты, я напишу жалобу на действие Сбербанка в Центробанк и Прокуратуру.