Заблокирован мобильный банк

Началось достаточно прозаично - securecode не прислал смс с кодом платежа. Ну бывает. Попробовал еще раз, снова нет сообщения. Попробовал зайти в Сбербанк Онлайн, на экране "Не удалось отправить СМС". Вроде бы простая ситуация, но не в этом случае. Звонок в службу поддержки занял 30 минут! (25.11.2014, 10:50-11:20, оператор Анастасия). Через 10 минут выяснили, что заблокирован мобильный банк. Ответ на простой и очевидный вопрос, почему заблокировали. получить не удалось. Зачем тогда нужна служба поддержки??? Еще 10 минут составляли заявку не просто на то, чтобы разблокировали, а чтобы сообщили все-таки что произошло. Еще 10 минут разбирались, почему нельзя разблокировать сейчас, а потом выяснять, что случилось. Все ответы оператора - я не знаю, у нас процедура, нет информации. Ссылок на документы нет. Договор это фикция, главное процедуры. Итог - картой пользоваться не могу, т.к. не провести ни один платеж. Оператор сказала, что ждать нужно от 5 до 15 дней. В чем я виноват в банке - не знают. Неприятности у меня, у них все хорошо. [b]Администратор:[/b] Автор, в отделение банка по данному вопросу обращались? Какую информацию получили? [b]kgbplus:[/b] Обращался в службу поддержки, сейчас получил ответ на претензию: "услуга "Мобильный банк" была отключена по автоматической процедуре отключения номеров от услуги по спискам операторов сотовой связи, так как данный номер телефона числится в свободной продаже". Это неправда, телефон как был моим, так и остался. Даже если и произошла какая то накладка, непонятны два момента: 1. Почему нельзя было уведомить клиента? 2. Каким документом регулируются подобные отключения? Пока я вижу, что кто то в банке явно превышает свои полномочия. На выставленной оценке настаиваю.