Безобразное отношение к клиентам банка

Добрый день, Sha9907! Понимаю, что данная ситуация могла вызывать негативные впечатления. От лица Банка хочу принести Вам извинения за возможные неудобства! По части взаимоотношений, возникающих из договора с Клиентами, Банк придерживается положений действующего Законодательства, а также руководствуется нормативными актами Банка России, Уставом Закрытого акционерного общества «Банк Русский Стандарт» и решениями органов управления Банка. Кредитный Договор, может быть, расторгнут в порядке и на условиях, определенных законодательством Российской Федерации. Согласно Условиям предоставления и обслуживания Карт «Русский Стандарт» Клиент имеет право в любое время расторгнуть Договор и отказаться от использования Карты. Для этого Клиенту необходимо: - предоставить в Банк письменное заявление по форме, установленной Банком, и одновременно вернуть в Банк все Карты, выпущенные в рамках Договора, ранее не возвращенные Банку и не заявленные как утерянные/украденные. Указанное заявление должно быть предоставлено в Банк не менее чем за 60 (Шестьдесят) календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора. Датой предоставления заявления считается дата приема заявления Банком; - погасить Задолженность при её наличии. В срок, не превышающий 60 (Шестидесяти) календарных дней со дня приема Банком заявления и возврата Карты в Банк, Клиенту выставляется Заключительный Счет-выписка. По истечении 30 дней с момента выставления Заключительного Счета-выписки (при отсутствии задолженности по карте) договор будет закрыт. Исходя из этого, срок закрытия договора по карте составляет не менее 60 дней. При составлении заявлений на закрытие договора Вами был указан способ получение остатка в уполномоченной кассе Банка после закрытия договора. Более подробно с Условиями банковского обслуживания «Русский Стандарт» и Тарифами по банковскому обслуживанию «Русский Стандарт» Вы можете ознакомиться на сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru/cards/documents/ в подразделе «Документы, применяемые в рамках договоров, оформленных до 01.07.2014 г.». Я действительно понимаю, что данная ситуация могла доставить Вам неудобства, а местами и повлияла на Ваше отношение к Банку. Однако надеюсь, что мои комментарии все же были Вам полезны. Обращаю Ваше внимание, что для Банка одной из приоритетных задач является повышение качества обслуживания. Банк готов провести расследование по части корректности действий сотрудников Банка, с которыми Вы общались по вопросу закрытия договора. Данное обращение зарегистрировано под номером: 131798. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Мы будем очень признательны, если Вы подробнее сообщите нам следующие данные: - дату и время таких звонков/визитов в Банк (в случае обращения в офис); - номера телефонов, с которых/на которые звонили; - адреса Отделений, в которые обращались; - ФИО сотрудников, с которыми общались по ситуации (по возможности); - и другую информацию, которая может помочь в проведении расследования. Запрошенные данные прошу предоставить в личном сообщении на Банки.ру. Это позволит нам детально разобраться в ситуации. Заранее благодарю за оказанное содействие. С уважением, Соколова Дарья ЗАО «Банк Русский Стандарт»