Фантастическая неповоротливость

26.11.2014 17:18
3133
Оценка
1
Отзыв проверен
Я являюсь клиентом банка уже более десяти лет и с каждым годом стремительность реакции банка на запрос все падает и падает. К счастью, раньше банк меня не тревожил, и я его тоже, поэтому меня все устраивало, пока не случилась немножко нестандартная ситуация... То есть сценарий, на самом деле, стандартный, поэтому и непонятна такая нерасторопность. 13-го мне заблокировали карту по причине компрометации. Бывает, ничего страшного - обещали перевыпустить в течение 5-7 рабочих дней, ну максимум 21-го. Прошло уже две недели, а карты так и нет, и когда она будет сказать отказываются - ждите, говорят, смс о готовности. Технически перевыпустить карту - полчаса. Новому клиенту карта делается дня за три. Зачем банку нужно две недели, чтобы перевыпустить кусок пластика уже существующему клиенту к существующему счету, с кредитной историей близкой к идеальной, и с довольно заметным ежемесячным оборотом по этому счету - для меня загадка. К сожалению, ответ на эту загадку меня будет интересовать еще пару дней, максимум, потому что потом я уеду, и перед отъездом оформлю себе карту другого банка. И впредь буду пользоваться услугами новой кредитной организации, так как возвращаться к Райфу, которому, очевидно, такие клиенты как я не нужны, я не вижу никаких причин.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2014-12-02T11:35:00+03:00
Уважаемый Иван! По результатам проведенной проверки было установлено, что причиной произошедшей ситуации стал человеческий фактор. Надеемся, в ходе разговора с сотрудником банка Вам были предоставлены ответы на все Ваши вопросы. На текущий момент Ваша карта перевыпущена и в ближайшее время будет доставлена в отделение банка. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Надеемся, произошедшая ситуация не окажет значительного влияния на продолжение нашего сотрудничества. С уважением, Антипова Александра Отдел качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
17.81%
решено проблем
378
отзыва
354
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка