И снова то же самое, что и два месяца назад

Я уже оставляла здесь отзыв 18 сентября, тогда, промотав мне нервы неделю, сотрудники банка продвинулись всего лишь в том, чтобы с помощью перегонки файла из формата в формат я могла его хотя бы прочитать. В ответном сообщении от банка было торжественно объявлено, что заведена претензия. С тех пор ничего не изменилось. Выписки по-прежнему загружаются в нечитабельном виде. Специалисты банка, связавшиеся со мной ранее, перестали реагировать на письма. Более того, поскольку один из специалистов писал с общего ящика техподдержки Райффайзен Эльбрус, то последние мои письма, во всей видимости, ему не передавали, а ответили мне отпиской всё те же люди, которых я уже два месяца требую уволить за некомпетентность и откровенные издевательства (доказательства можно найти в тех самых записях телефонных разговоров). На сайте banki.ru у моего предыдущего отзыва почему-то убрали оценку, хотя ни тогда, ни сейчас проблема решена не была. Мне просто выдали костыль и перестали реагировать. Прошу вернуть оценку обратно. Сейчас вдруг, опять ПОЧЕМУ-ТО, изменилось содержание смс-уведомлений о проведённых по корпоративной карте транзакциях, а именно - перестали сообщать остаток на счёте карты. Зато выписки о списании некоторых сумм по карте начали приходить дважды. Ещё раз: выписки о списании некоторых сумм по карте начали приходить дважды. Вместе с другими суммами. Поскольку выписки приходят минимум на следующий день, теперь я не могу вовремя проверить остаток по карте, т.к. отсутствует и своевременная выписка с информацией об остатке, и информация об остатке в смс. Который день пытаюсь выяснить этот вопрос, специалисты просто кидают меня с телефона на телефон. Особенно радует, когда я звоню именно в поддержку малого бизнеса, а они переводят меня на поддержку пластиковых карт для физлиц, у которой вообще нет доступа к информации об смс-уведомлениях по корпоративным картам. Что характерно, люди на телефоне 700 1717 об этом не знают, пока не поговорят со мной, не тыркнутся в систему и не позвонят кому-то ещё, потому что в их системе смс-оповещение к моей корпоративной карте значится как не подключенное. А смс-ки приходят. Не всегда, но часто. Я уже час сижу на телефоне, пытаясь достучаться до сотрудников банка. Мне сообщают, что отсутствие информации по остатку - это "технический момент", когда он будет решён - не знают, к кому обратиться - не дают контакт, писать можно только по почтовому адресу головного офиса в Москве. Мне попался добросовестный консультант, который вот это всё хотя бы узнал. От остальных реакции нет. Возможно, за пару месяцев банк решил, что я забыла об инциденте. Мне было действительно не до того, поскольку часть времени я лежала в больнице. Сейчас уже никто из банка не реагирует на письма. Ну и с смсками как-то нехорошо получилось. Я плачу 800 рублей в месяц за обслуживание счёта, % с каждого снятия денег по карте, 1200 в год на обслуживание карты - вот за ЭТО. Решения первого вопроса двухмесячной давности так и нет, ответа про принятые меры в отношении некомпетентных сотрудников так и нет, теперь ещё плюс две проблемы, с дублированием сумм в выписках и смс-информировании. Верните, в общем, оценку моему предыдущему отзыву. Банк ничего не думает решать.