Рассрочка 24 + обязательная страховка

22.11.2014 в ТЦ МЕГА Химки в магазине М.Видео я попыталась оформить у сотрудника "Ренессанс Кредит" заявку на кредит по акции магазина "Рассрочка 24". Но сотрудник, Б-лян С.(имя и фамилия написаны с ее слов, на рабочем месте не было таблички с ее именем, не было видно и бейджа, плотно закрытого платком и волосами), сообщила мне, что рассрочка только на 10 месяцев, а не на 24, как предлагает магазин, а далее сообщила, что мне одобрен кредит с обязательной страховкой жизни и здоровья. Я попыталась ей объяснить, что страховка добровольная, но она сказала, что в этом банке обязательная и без нее мне кредит не выдаст. В конце разговора я дополнительно уточнила, на какой срок выдается данный кредит и действительно ли страховка обязательная. С. Б-лян подтвердила, что я ее поняла правильно. Я отказалась от кредита и дома написала обращение на сайте банка. Позвонив в клиентскую службу, 23.11.2014 я вновь пришла в магазин, оформлять все ту же рассрочку. Но, на этот раз, банк мне почему-то отказал и нужный мне товар я не купила. В этот же день мне позвонили из данного банка и сообщили, что мое обращение закрыто, т.к. подобные претензии рассматриваются в письменном виде, отправлять их только через почту России, ответ будет через 35 дней после получения. И только так. Это выглядит скорее как намеренное затягивание, рассчитанное на то, что время отобьет у клиента желание разбирать, прав ли был сотрудник банка, намеренно сообщая мне недостоверную информацию. Еще более странно выглядит отказ последующей заявки на тот же кредит, когда первая была одобрена банком.