Нет слов

Сегодня вечером я с мужем, перед его ночной сменой, решили сделать небольшую покупку. Купить на рынке ему шапку и перчатки. Раньше снимали деньги в банке-партнере, на ст. м.Красногвардейская стоял банкомат Росбанка. Спустились в метро - нет банкомата, ладно, пошли в ТЦ Тук-Тук на М.Джалиля, в м-не Перекресток есть банкомат. Приходим, и т.д. банкомат долго думал и написал, что операция невозможна и выдал карту. Взяли, поехали на ст.м.Домодедовская, в ТЦ Водолей, проверяем баланс, а там суммы той, какую хотели снять не наблюдается, Муж психует. Пробуем дозвониться в поддержку. После трех переключений дама в поддержке что-то говорит мужу, от чего у него его большие глаза становятся еще больше (это я о том, что не слышала разговора), беру у него аппарат и пытаюсь узнать, что же ему говорят. Дама-"помощник" предлагает подъехать в офис и написать заявление о спорной операции. Ждать рассмотрения 20 дней. Тут уже я начинаю заводиться и прошу посмотреть, деньги сняты или они просто заблокированы." Нет, он некорректно назвал кодовое слово." Все, мы уперлись в стену! Карта у мужа з/п, т.е. заявление он заполнил на работе, когда получал ни один из менеджеров не упомянул. В общем, желания "помощи" в помощи было 0, не просили мы информации о состоянии счета и т.д, готовы сами были ее предоставить. Не поверю ни за что, что во всем call-центре не было человека, который мог посмотреть счет. Вышли из ТЦ, решила проверить баланс в интернете - все деньги на месте, вернулись к банкомату-проверка баланса-деньги на месте! Хочу спросить: 1. Неужели, если это кодовое слово так важно. Нельзя обучить менеджеров интересоваться у клиентов о нем при получении карты и разъяснять его значение? 2. Если нет этого слова найти альтернативу? 3. И наконец неужели нельзя было уточнить информацию, а не посылать клиента сразу в офис? А если бы он, накрученный за ночь, поехал утром в офис, а ему сказали, что деньги на месте, и вы зря ехали это как? В общем, от вашего банка, ой банка, впечатление неприятное. Не хочет ваша "поддержка" помогать клиентам, банкоматы в обеих случаях заправляют тормозной жидкостью, век 19, а з/п клиент для любого банка лакомый кусочек. При возможности сделаю вам ручкой. звонок в Call-центр был в 18-58