Эпопея с картой

Добрый день, Татьяна! Мне искренне жаль, что в процессе сотрудничества у Вас сложилось такое негативное впечатление о качестве предоставляемых Банком услуг. Мы искренне хотим изменить Ваше отношение к Банку в лучшую сторону. В первую очередь позвольте отметить, что Карту, платежной системы «Diners Club» возможно не все торговые точки могут принять к оплате. Некоторые банковские карты могут не приниматься к оплате в некоторых магазинах, Банк-эквайер (обслуживающий торгово-сервисное предприятие) самостоятельно принимает такое решение. Однако, Вы можете использовать Карту «Diners Club Premium» для безналичной оплаты товаров и услуг в Торгово-сервисных предприятиях (в том числе и за рубежом), в сети Интернет, для снятия наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных, где указан логотип платежной системы (Diners Club) в пределах доступного остатка денежных средств на счете карты. Также ознакомиться со списком Торговых организаций, где принимаются к оплате Карты платежной системы American Express Вы можете на сайте Банка по http://www.dinersclubcard.ru/personal_cards/service/where/ При всем при этом, Держателю данной карты становятся доступны ряд преимуществ, таких как: Бонусы за покупки, Консьерж-служба, Комфорт в путешествиях и другие. За все покупки, оплаченные картой «Diners Club Premium», Вы получаете бонусные баллы. А за покупки категории «Путешествия и рестораны» Вам возвращаются деньги на карту за счет накопленных баллов. При этом Вы можете выбрать те операции, по которым хотели бы получить возмещение. Не могу не отметить, что по данной Карте услуги SMS-сервис и «ИНФО M@IL» действительно предоставляются бесплатно. Однако услуги подключаются дополнительно. По Вашей Карте SMS-сервис был подключен 27.08.2014. Услуга ИНФО M@IL также была подключена к Вашей Карте и по ней в автоматическом режиме направлялись Счет-выписки. По вопросу снятия денежных средств поясню, что плата составляет 3,9% (минимум 200 рублей) независимо от того снимаете ли Вы деньги в банкоматах нашего или стороннего Банка. При этом данная сумма не списывается из кредитных средств, а прибавляется Банком к сумме минимального платежа. Минимальный платеж по Вашей Карте «Diners Club Premium» состоит из 3% от задолженности по основному долгу, начисленным процентам, сверхлимитной задолженности (при её наличии), неустойке и неоплаченным ранее платежам. Льготный период по Карте предусмотрен до 55 дней. При этом он не распространяется на операции по выдачи наличных денежных средств. Отмечу, что актуальная сумму минимального платежа и дату оплаты всегда возможно посмотреть в Счет-выписке по Карте, а также узнать обратившись по телефону круглосуточного Call-центра 8 800 200-6-205 (звонок по России бесплатный). Также Счет-выписка по Карте должна отображаться в системе Интернет-банк. Если у Вас отсутствует данная информация, то просим прислать скриншот по адресу электронной почты inbox@i.rsb.ru с темой письма «Дополнительная информация по отзыву https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7421624/. Замечу, что в данный момент по Карте имеется пропуск минимального платежа. Мы понимаем, что данная ситуация могла доставить Вам неудобства и вызвать негативные эмоции. Обращу Ваше внимание, что на основании данных указанных в отзыве Банком будет проведена тщательная проверка. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить самостоятельно по круглосуточному телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Номер Вашего нового обращения 135836. Дополнительно для её проведения прошу Вас более подробно описать сложившеюся ситуацию. В частности нам необходимы следующие данные: - даты обращения в отделения - даты коммуникации с сотрудниками по телефону; - номера, с которых и на которые осуществлялись звонкиж - ФИ сотрудников, с которыми Вы общались; - прочую информацию, которая может помочь в проведении расследования. Ответ Вы можете предоставить личным сообщением на данном портале. Я действительно понимаю, что данная ситуация могла повлиять на Ваше отношение к Банку. Однако надеюсь, что мои комментарии все же были Вам полезны. С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт