Повторно списание и никакой реакции на претензии

Живу в Самаре, 19.11.14 совершал покупку в магазине Ситилинк на сумму 9880р, позднее 21.11, часть покупки на сумму 6630 я возвратил, в кассе произвели полный возврат на сумму 9880 и списание на оставшуюся сумму 3250, списание прошло 22.11, что отражено в отчете по карте, НО!!! 24.11 к моему великому удивлению произошло повторное списание изначальной суммы 9880, что отразилось как в отчете по карте, так и на балансе моей кредитной карты. Я обратился в сбербанк по телефону с этой проблемой, на что мне посоветовали взять выписку по карте в отделении банка и обратиться в торговую организацию, где я совершал покупку, что я и сделал. Там все проверили, также произвели проверку в банке ВТБ, обслуживающий магазин Ситилинк, у них по отчетам проходит только одно списание. После чего я написал претензию в Сбербанк. Выложу часть ответа на претензию: "При проведении операции в Процессинговую систему ОАО "Сбербанк России" направляется авторизационный запрос, в результате обработки которого происходит изменение расходного лимита карты на сумму операции. Списание/зачисление денежных средств по счету карты осуществляется только после того, как обрабатывается финансовое подтверждение операции. В отчете по счету карты операция отражается только после проведения списания/зачисления денежных средств по счету карты. По операции от 19.11.2014 г. на сумму 9880 RUR, сумма со счета карты списаны один раз. Отмена повторного списания суммы 9880 RUR произошла 22.11.2014 г. Для анализа операций, проведенных по карте, рекомендуем Вам ознакомиться с ежемесячным отчетом по счету карты." Я ознакомился с отчетом по карте, в отчете черным по белому два списания, одно 22-ого и второе 24-ого числа, то ли "специалист" этого не заметила, то ли не хотят возвращать ошибочно списанную с меня сумму. Карта кредитная. Написал повторную претензию.