Не отлажены элементарные процессы. Впервые проводится chargeback?

Добрый день! 30 октября 2014 года возникла необходимость опротестовать ряд операций, совершенных по карте, выпущенной Банком Русский Стандарт. Позвонил в банк, попросили подойти в любое отделение, написать соответствующее заявление. Подошел, написал, сказали ждать до 3-х недель. Выбора другого не было - пришлось ждать. 19 ноября приходит SMS, где говорится, что моё заявление рассмотрено, и что решение я могу узнать по телефону. Звоню, сотрудница банка утверждает, что нужно предоставить дополнительные документы (я не против, но почему не сказать об этом при приеме заявления, а не через 20 дней? Злоумышленники то мои денежки всё это время в своих руках держат). Подготавливаю документы. 25 ноября с документами приезжаю в банк (Ореховый бульвар, 13), и тут начинается самое интересное. Неподготовленный молодой человек заставляет писать от руки заявление, в котором я должен перечислить все привезенные мной документы. Пишу, перечисляю (одних наименований, мелким шрифтом на целый лист А4), и тут выясняется, что им нужно эти документы сканировать. Они сканируют, а программа внутреннего документооборота не может принять файлы, суммарный объем которых превышает 2 мегабайта. Я говорю, мол - я то в чем виноват. Молодой человек заявляет - а вы уверены, что нужно отправить все эти документы, может отправим половину? Я в свою очередь привожу аргумент, что сотрудники их же банка дали четкий список - и все документы из списка я долгое время собирал и подготавливал, нужно отправить все. Молодой человек заявляет - мол это абсолютнейшим образом невозможно. К молодому человеку подключается девушка. Мол давайте вы перепишите заявление с открытой датой, а мы их завтра курьером отправим. Соглашаюсь, ухожу, думаю - ну в Русском Стандарте ведь ответственные сотрудники наверное работают... 7 декабря (!), в 22 часа (это воскресенье кстати!) звонит мне некая сотрудница банка Русский Стандарт, и заявляет, что мои документы так и не удалось направить на рассмотрение и они всё ещё находятся в отделении по адресу Ореховый бульвар, 13 (ну ничего себе, а злоумышленники не торопясь денежки выводят). Сотрудница заявляет, давайте вы вышлите мне документы в электронном виде по адресу: mo-melkumyan@rsb.ru, и завтра подъезжайте в любое время, я вас без очереди приму, и мы перепишем заявление (ага, типа я месяц документы вёз). Пересылаю документы, приезжаю в отделение. Смотрю, в очереди всего пару человек (женщина и пенсионер), думаю - подожду, не буду вперед незащищенного слоя общества лезть. Жду, ко мне подходит охранник, мол вы по какому вопросу. Я говорю - с chargeback вопрос решить нужно небольшой. Сотрудница неподалеку услышала ключевое слово - спросила мою фамилию, я соответственно назвал фамилию. После этого, сотрудница как-то в грубой форме пробормотала "ну и что вы так поздно пришли" (заметьте, документы я принес месяц назад, и в её представлении виноват сейчас оказался - я). После этого, 20 минут на меня никакой реакции, охранник закрыл входную дверь, а сотрудница занималась какой-то бюрократической работой. Я охраннику говорю - молодой человек, откройте мне пожалуйста дверь. Он открывает, сотрудница кричит мне вслед - "что, и не подождете?" - я в свою очередь сказал, что время уже позднее, и такой сервис меня не удовлетворяет. В общем суть какая, уважаемая аудитория Банки.ру. Если вы не опасаетесь за свои средства - можете пользоваться услугами данного банка. Если же рассчитываете, что банк поможет вам, если вы нарвётесь на мошенников, то в случае с Банком Русский Стандарт - можете на это не рассчитывать, их программное обеспечение рассчитано только на выдачу кредитов, chargeback оно осуществлять не умеет. Ваш покорный слуга по этой причине пока ещё не вернул свои 96 000 руб., но думаю прокуратура, суд и цб рф - помогут мне в этой ситуации. С уважением, Александр Г-н.