Халатность и некомпетентность сотрудников банка, отделение Таганское

Возмущена некомпетентностью сотрудников, в частности ст. менеджера по работе с клиентами Ф-пова А.С. В сентябре 2013 г. муж взял потребительский кредит, через пять дней трагически погиб. Обратилась в Таганское отделение, принесла копию свидетельства о смерти. Спустя 6 месяцев начала выплачивать кредит, в августе 2014г. кредит был погашен полностью. Обратилась к сотрудникам банка с просьбой выдать мне справку о том, что кредит погашен. Попросили придти через 2 недели. Пришла через 2 недели, сказали, что кредит еще не погашен. Причину не объяснили, ни на один вопрос не получила вразумительного ответа. Пришла через месяц, тоже самое. В начале декабря вновь обратилась в данное отделение, сказали, что справка будет готова через 30 минут и попросили подождать. Решила не ждать и сказала, что приду через пару дней. Когда я вновь обратилась в банк (13 декабря 2014 г.), то получила ответ, что справка не готова и кредит не погашен. Оказалось, что я как наследница должна выплатить банку проценты, которые к этому времени набежали. Попросила объяснить, в чем дело и на каких основаниях появились виртуальные проценты. Со мной работал ст. менеджер Ф-пов Алексей. Более некомпетентного сотрудника я никогда не встречала. До этого всегда общалась с администраторами данного отделения, которые также не могут дать ответа ни на один вопрос. Ответ всегда один: "Вы должны банку". А банк разве не должен работать с клиентом?! Создается такое ощущение, что сотрудники данного отделения только и занимаются тем, чтобы "вытянуть" из людей не причитающиеся проценты. Была вынуждена написать претензию на работу сотрудников данного отделения. 15 декабря позвонила в отдел по работе с просроченными задолженностями и выяснила, что у банка претензий ко мне нет. Кредит погашен полностью и справку я смогу получить в любом отделении банка. Вопрос, почему сотрудники банка, не выполняют свои должностные обязанности, а создают такую нервозную обстановку. За время хождения в данное отделение банка у меня сложилось впечатление, что сотрудники заняты только тем, чтобы навязать как можно больше дополнительных услуг клиентам, которые к ним обращаются, для того, чтобы получить дополнительные бонусы к своей зарплате. Очень бы хотелось, чтобы руководство банка информировало своих сотрудников о действующем законодательстве в РФ и как можно чаще проводило аттестацию своих сотрудников, для того, чтобы избавляться от таких некомпетентных сотрудников, как Ф-пов Алексей. Всегда очень осторожно относилось к Вашему банку, но теперь окончательно убедилась в том, что мои опасения были не беспочвенны. Никому из своих друзей, знакомых и коллег не не посоветую обращаться в данный банк. Извините, но репутацией своей надо дорожить.