Большие проблемы с качеством обработки обращений по карточным транзакциям

16.12.2014 18:47
3305
Оценка
1
Отзыв проверен
Райф неплох в качестве фронт-офиса - все улыбаются, пытаются помочь и т.п. Как только заходит речь о разбирательствах с транзакциями по карте и т.п., тут качество заканчивается. Последний случай ниже. Неоднократно обращался с заявлением о "несогласии с операциями". Т.е. сами транзакции я совершал, но вот оплаченные по этим платежам услуги мне не были оказаны. Мерчант не отвечал, поэтому обратился в банк. Спустя полгода получил ответ об отказе в рассмотрении моего заявления в связи с тем, что я должен сообщать о подобных случаях в день транзакции. В официальном ответе ссылаются даже на специальный пункт 6.8.1 общих правил и положений, в котором это говорится. А как я могу обратиться с жалобой в банк в день транзакции, если услугу оплачиваю сейчас, а факт выполнения этой услуги случится только в будущем?! На этот вопрос мне банк ответить не может. При этом свои обязательства по началу расследования по первому письменному обращению (пункт 6.5.2 этих же правил и положений) банк не выполняет. Ожидать еще полгода ответа от банка как-то вообще не хочется. Написал жалобу в Роспотребнадзор. Дальше либо в досудебном порядке урегулируем, либо придется в суд обращаться. В любом случае, пользоваться карточными продуктами Райфа никому не советую.

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
17.57%
решено проблем
378
отзыва
354
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка