Покупка Евро в Банке

Добрый вечер! Пишу в панике, потому что не знаю что делать, а также чтобы другие имели ввиду. Вчера "15" Декабря 2014 г. обращался в отделение Сбербанка № 9038/0228 по адресу г. Москва, ул. Старая Басманная, д. 14/2, стр. 4 с целью покупки Евро. Зайдя в отделение уточнил, надо ли мне снимать наличные денежные средства для покупки с карты этого же Банка или нет. Меня сотрудник зала оповестил о том, что я могу не снимать ничего и оплатить картой Сбербанка, что это будет одно и то же, просто быстрее и удобнее. Все было замечательно, я купил 3600,00 Евро по курсу на тот момент действующему, они списались с карты и я продолжил ее эксплуатацию на протяжении этого же дня и последующего. Для меня было большим сюрпризом, когда сегодня "16" Декабря 2014 г. я зашел в приложение, чтобы оплатить мобильную связь, увидеть на карте остаток: - 86 000 с мелочью. Я побежал в Банк где мне прямо сказала сотрудница Банка, П-ва Оксана, что да, покупали вы вчера валюту, но списалось все сегодня и по новому курсу. Что деньги мне не вернут и уже много таких ситуаций было. Я щас нахожусь в шоке. Мне не нужно было тратить такое время и деньги, я мог просто снять наличные и оплатить спокойно покупку. Кассир был молодой человек Н-зов М.Х., он мне также сказал, что все впорядке и никаких проблем не будет! А в текущий момент оказывается, что я еще и должен приличную для меня сумму за фактор, который от меня не зависит и о котором даже мне никто не сказал! Я написал претензию, взял копию, оповестили, что сегодня будет зарегистрирована и придет смс на телефон. Смс до сих пор нет, на счете огромный минус!!! Что мне делать и вообще, вернут ли мне эти деньги?? Все документы имеются, также, как и чек о приобретении за вчерашней датой. Отличный подарок к Новому Году, надеюсь банк что-то предпримет.