Блокировка карты застала в Вене

Добрый день, sekrit! Приносим свои извинения за то, что решение Банка доставило Вам неудобство. На текущий момент Кредитный лимит по Вашей карте* 763 возобновлен в полном объеме. Уважаемый sekrit, при обработке обращений наших Клиентов по всем каналам (по телефону Call центра, по защищенной почте системы Интернет-банк, по электронной почте Банка, в отделения Банка и т.д.) мы стараемся подходить к решению вопроса каждого Клиента в индивидуальном порядке. Мы стараемся найти подход к каждому Клиенту и решить возникающие вопросы по возможности в максимально короткие сроки. Для нас важно мнение наших Клиентов, получение ими своевременного и качественного сервиса, поэтому мы готовы проводить проверки и принимать соответствующие меры по каждому случаю, в котором наш Клиент остался не довольным оказанным сервисом. В случае если у Вас имеется конкретная претензия, когда Вам была оказана не удовлетворительная помощь, сообщите мне об этом, пожалуйста, в личном сообщении с указанием даты, ориентировочного времени Вашего обращения, канала обращения и контактных данных (адрес Отделения / номера телефонов, с которого и на который Вы звонили нам). Мы непременно разберемся и постараемся исключить подобные ситуации. Что касается времени ожидание ответа, действительно, на текущий момент время ожидание значительно увеличено в виду большого количества обращений. Однако прошу отметить, что со стороны Банка предусмотрено большое количество различных способов обращения в Банк, где Вам всегда будут рады помочь: - по телефонам круглосуточного Call-центра 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) / +7 (495) 748-0-748 (номер в г. Москва) и 8-800-200-94-49 /+7 (495) 543-94-00 для карт American Express; - посредством сервисов «Видеоконсультант» (http://www.rsb.ru/remote/videoconsultant/) или Skype (http://www.rsb.ru/remote/skype/) ; - посредством электронной почты, для чего предусмотрен раздел «Задать вопрос» на сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru/faq/ask/ ; - по защищенной почте системы Интернет-банк (https://online.rsb.ru/hb/faces/system/login/rslogin.jsp) при наличии соответствующего доступа ; - в любом Отделении Банка (http://www.rsb.ru/about/branch/) при обращении с паспортом гражданина РФ. Обращаю Ваше внимание, информация частного характера предоставляется при условии успешного прохождения идентификации. Уважаемый sekrit, отдельно отмечу, что в целях минимизации рисков компрометации карты и ее несанкционированного использования Банком проводится проверка совершенных операций, и в случае отсутствия подтверждения той или иной операции, подозрения на мошенничество, Банк вправе блокировать карту. Вы можете письменно (в том числе по защищенной почте системы Интернет-банк) подтвердить Ваше принятие финансовой ответственности по расходным операциям, совершенным в период пребывания за пределами РФ, во избежание возможного блокирования карты. Уведомление предоставляется в следующем формате: «Информирую о пребывании за пределами РФ. С (дата) по (дата) буду находиться в (название стран). Возможно использование карт (последние цифры № карт). (Подтверждаю/не подтверждаю) финансовую ответственность за совершение операций с использованием Карты». Надеюсь, что нам удастся вернуть Ваше доверие, и мы сможем продолжить наше сотрудничество. Если Вы все же решите расторгнуть с нами договор по Вашей кредитной карте, поясню, что для возврата Платы за годовое обслуживание карты необходимо написать отдельное заявление при обращении в отделение Банка с паспортом РФ. Возможно уведомить Банк дистанционно (при звонке по телефону Call центра после прохождения идентификации или по защищенной почте системы Интернет-банк при наличии доступа) о желании вернуть списанную Плату, если таковая была списана после написания заявления о расторжении договора. Надеюсь на понимание. С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»