МКБ Онлайн - исчезновение денег и неторопливость банка

19.12.2014 19:12

2172

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день, 19 декабря 2014г. в 10 часов утра в МКБ Онлайн (интернет банкинг Московского Кредитного Банка) я переводил денежные средства в размере более 150 тыс руб с одного счета на другой счёт внутри банка. В результате выполнения операции деньги были списаны со счета и не зачислены на мой счёт. Позвонив в службу поддержки МКБ Онлайн (оператор Дмитрий), мне посоветовали написать сообщение в обратную связь и сообщили, что средства будут возвращены в течение дня. Около 18 часов средств на счёте не оказалось. После разговора со службой поддержки (опять Дмитрий), мне сообщили, что средства зависли и будут возвращены не ранее понедельника (т.е. 22 декабря). Возмущает то, что тот же Дмитрий видит в программе мои зависшие деньги и поскольку заявки рассматриваются в порядке живой очереди, я так понял, что ждать придётся долго... Имеет ли право банк удерживать мои средства в случае технических недоработок программного обеспечения? Я собирался часть средств перечислить в счёт погашения кредита сегодня. Соответственно, кто возместит мне ущерб, связанный со штрафными процентами в связи с несвоевременным погашением кредита в стороннем банке? [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, когда средства были зачислены на счет? [b]От garry_ski: [/b] Средства пропали со счета 19 дек в 10 часов утра, а появились 21 дек около 20 часов. Причем средства были возвращены на карту, а не на вклад. Соответственно проценты за 2 дня не начислены, а банк безнаказанно заморозил мои деньги почти на 3 дня.

Московский кредитный банк (МКБ)

2014-12-30T14:08:00+03:00

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. В связи с возникшим техническим сбоем в работе программного обеспечения Банка 19.12.2014 в Системе интернет-банкинга «МКБ Онлайн» наблюдались задержки в проведении некоторых операций. Сотрудники технической поддержки Банка сообщали Вам корректную информацию о произошедшей ситуации. Обращаем Ваше внимание на то, что 19.12.2014 операция перевода денежных средств между своими счетами была проведена успешно, однако зачисление денежных средств на счет, выбранный Вами для зачисления денежных средств по совершенному переводу, осуществлено 20.12.2014. Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. В случае возникновения у Вас к Банку финансовых вопросов, рекомендуем Вам оформить официальное обращение в любом дополнительном офисе Банка. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,85

средняя оценка

31.19%

решено проблем

5 456

отзыва

5 342

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спасибо Екатерине user-970916321719 17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в...

Московский кредитный банк (МКБ)

Очень приятный банк user-711426058058 Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05...

Московский кредитный банк (МКБ)

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях user-172925447847 10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помогли с выпиской по вкладам Dark Angel Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Оплата мобильной связи Krasa03011971 Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв Альбине user-318323004607 братился ь в отделение банка 4 августа 2026г. по адресу Ленина 28 в городе Учалы ожидания не было очереди тоже не было ко мне меня к себе пригласила С-а Альбина я обратился с...

Московский кредитный банк (МКБ)

Вернули деньги за неиспользованный абонемент спортивного клуба "Алсена" user-810225957438 Спасибо большое за возврат средств по неиспользованному абонементу спортивного клуба "Алсена". Я купила годовой абонемент в марте 2026 г., а через месяц клуб закрылся и "бросил...

Московский кредитный банк (МКБ)

Спасибо Екатерине

Оценка 5

17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в... Читать полностью

17.08.2026

Очень приятный банк

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05... Читать полностью

11.08.2026

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях

Оценка 5

10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия... Читать полностью

10.08.2026

Помогли с выпиской по вкладам

Оценка 5

Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и... Читать полностью

06.08.2026

Оплата мобильной связи

Оценка 5

Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату... Читать полностью

04.08.2026

Отзыв Альбине

Оценка 5

братился ь в отделение банка 4 августа 2026г. по адресу Ленина 28 в городе Учалы ожидания не было очереди тоже не было ко мне меня к себе пригласила С-а Альбина я обратился с... Читать полностью

04.08.2026

Вернули деньги за неиспользованный абонемент спортивного клуба "Алсена"

Оценка 5

Спасибо большое за возврат средств по неиспользованному абонементу спортивного клуба "Алсена". Я купила годовой абонемент в марте 2026 г., а через месяц клуб закрылся и "бросил... Читать полностью

03.08.2026