Сбербанк онлайн - деньги с карты снялись, а получатель их не получил!

Здравствуйте! 11.12.2014 г. Я в г. Красноярске в отделении Сбербанка находящегося по адресу П. Железняка 19г. совместно с оператором я совершила онлайн оплату по реквизитам на ИП (оплата за субаренду) сумму в размере 27 702 и 277.02 заплатила проценты за перевод. Платеж пошел как обычно (оплачиваю не в первый раз) - пришло смс о списании. И вот я вижу квитанцию об оплате.... НО... не долго.. Происходит сбой в системе. И квитанция исчезает, а вот деньги на карту не возвращаются... Дальше происходит интересное приходит еще одно смс о не возможности совершения платежа по тем же самым реквизитам... Система начала второй платеж зачем не понятно. Естественно за недостаточностью средств на счету операция откланяется банком... (На что в личном кабинете создается информация-квитанция ... отклонено банком...). А вот той квитанции, по которой списались деньги (квитанции нет и вообще нет никакой информации). Сотрудница банка успокоила, что все будет хорошо, что не позднее завтра платеж поступит на расчетный счет получателя.... НО.. деньги 10 дней как не поступают, А я только и делаю, что пишу заявления... Я обратилась в тот же офис. Оказывается сотрудницы так же как и я не видят по системе этот платеж. Его видит только в Москве как успешно проведенным.. Никакого подтверждения мне не может дать никто... Просила электронно отправить в красноярский филиал квитанцию (подтверждения, но мне отказали). Через личный кабинет написала, изложив ситуацию... А там закрывают дело за недостаточностью информации. И желают всего доброго!!! Они сидят там и интересно происходит операторы на горячей линии видят мой платеж списание в черновиках как успешно завершенное. Данному платежу присвоен код авторизации 904198 и идентификационный номер 19599780 время 10:19:40 по Москве.Зато те, кто занимается розыском моего платежа, ничего не видят и закрывают мои письма за недостаточностью информации.. И каждое их последующее письмо поступает с новыми сроками от 5 до 25 дней. Я им отправляю информацию, которую уточняю в горячей линии, они присваивают новый номер дела и опять от 5 до 25 дней...А за каждый день просрочки платежа мне начисляется пеня 277 руб в день!!! Вчера отправила все чем владею, включая смс о снятии денег (фото). Теперь сижу и жду опять от 5 до 25 дней, так как присваивается каждый раз новый номер обращения и всем не интересно что 1-ое обращение было 11.12.2014. От меня требуют номер платежного поручения, который мне взять абсолютно негде ни мне ни моему филиалу банка...Так как он не сформировался и нигде не виден в системе из-за сбоя.Только операторы горячей линии его видят (объясняют что из-за сбоя деньги зависли где-то на внутренних счета банка).. Что мне делать если его закроют И скажут всего доброго Сумма для меня очень большая!!! 10 дней я уже на корвалоле, что дальше.....