Ужасное обслуживание и неквалифицированный персонал

Проблема состоит в том, что в начале ноября с моей кредитной карты пытались мошенническим образом списать n-ную сумму денег, списание не удалось, так как на карте не было средств. Попытка списания средств повторилась и на следующий день, в следствии чего я обратилась в колл-центр и заблокировала карту. Данная карта не использовалась для оплаты в интернете и снятии средств в банках-партнерах, т.е. мои данные не могли попасть в руки к мошенникам из-за моей не осторожности. Соответственно, в потере моих данных виновен банк. Далее я обратилась в банк на м.Бабушкинская, обслуживал меня Б-хин Евгений (при последующих обращениях тоже обслуживал он же). Данный молодой человек сообщил, что восстановление моей карты будет стоить 333р, но если я не желаю оплачивать эту стоимость, то могу написать заявление о бесплатном восстановлении моей карты. Пока Евгений выполнял процедуру (писал обращение по восстановлению моей карты), я писала заявление о том, чтобы мне восстановили мою карту без взымания каких либо средств, так как я данную карту перевыпускаю не по собственному желанию. Молодой человек сообщил, что карту восстановят в течение 3х дней, а заявление рассматривается в течение 30ти дней, что меня оповестят либо смс, либо звонком. Далее мне приходит смс 7 ноября, что с моей карты списано 1300р. Я повторно обращаюсь в то же отделение банка, к тому же сотруднику и спрашиваю по какой причине произошло данное списание и когда рассмотрят мое заявление. Сказал, что в моем случае действительно комиссия за перевыпуск 1300р, так как у меня платиновая карта. Когда я спросила, на какой стадии заявление мое, он засуетился, начал спрашивать, когда и у кого я писала, поискав внимательнее сказал, что видит его, видит что он его принимал и сказал, что оно пока что в рассмотрении. Далее звонков в колл-центр я узнаю, что мое заявление вообще не принято и никем не рассматривается, его вообще нет. 2 декабря я обращаюсь в офис, в тот же самый и к тому же молодому человеку попадаю. Начинаю спрашивать почему он при каждом моем обращении врал мне, или предоставлял не верную информацию, почему мое заявление проигнорировалось и никуда не отправилось. Почему его никто не рассмотрел и чего тогда я жду целый месяц. На что он мне ответил, что данного заявления не видит и он его не принимал, в базе якобы прописан другой сотрудник и я их путаю ( в последствии я узнала что в базе у данных сотрудников не прописано, кто с кем работал, этого в принципе нельзя просмотреть), на что я ответила, что ничего не путаю и прекрасно все помню, карту забирать не стала пока не рассмотрят мое заявление, он очень недовольно стал повышать на меня голос и говорить что это я сама все перепутала, ничего не писала, общалась с другим сотрудником и он тут вообще не причем. Я написала новое заявление и попросила копию себе, так же попросила поставить приоритет СРОЧНО, так как я всю свою задолженность погасила, а эти 1300 остались и их надо закрыть до 25 декабря иначе у меня будет начисляться процент. Я так понимаю банк этого и ждет и не рассматривает мое заявление. Как вообще можно таких не опытных сотрудников выпускать работать в офис? Он нагло врал мне в глаза и даже не краснел, он уверенно врал и был доволен собой! Я все таки надеюсь, что данная организация не будет портить свой имидж и портить репутацию такой мелочью и исправит ошибку своего сотрудника, который очень некрасиво себя вел, грубо и нагло разговаривал и не помог мне ни в чем.