Претензия по финансовой операции

Добрый день. Я являюсь клиентом банка уже много лет, пользуюсь многими его продуктами, в том числе кредитной картой и уже не первым потребительским кредитом. Проблем с выплатами у меня никогда не было, кредитная история - хорошая. 7 декабря 2014г (в воскресенье) должно было произойти очередное списание средств с моего дебетового рублевого счета в счет ежемесячного платежа по кредиту. Средств на счете оказалось недостаточно. Я в этот момент находилась за границей, и, к сожалению, моментально не смогла исправить ситуацию. Тем не менее 8 и 9 декабря - в рабочие дни - никаких движений по моим счетам не происходило. 10 декабря я вернулась в Москву, и в этот же день внесла на счет сумму, многократно превышающую размер ежемесячного платежа. Каково же было удивление, когда в системе Райффайзен Коннект я увидела, что в этот же день - 10 декабря, с моего счета в евро были переведены средства. В день, когда на рублевом счете средств было более чем достаточно. Я позвонила в колл-центр, объяснила ситуацию. В колл-центре мне сказали, что нужно оставить претензию, но сделать это я могу только лично, в любом отделении банка, придя туда с паспортом, а сделать это онлайн или по телефону невозможно никаким образом. 15 декабря я пришла в отделение на ул. Тестовская. Объяснила ситуацию специалисту. Он выдал мне стандартный бланк "для отзывов, пожеланий и предложений", мой паспорт ему не потребовался. После того, как я написала на этой бумажке претензию, специалист сказал опустить бланк в желтый ящик. С тех пор - тишина. Никакого номера принятой претензии мне, разумеется, не выдали. Открывает ли банк этот желтый ящик и как часто - неясно. Прошло уже больше 7 рабочих дней. В претензии указаны все мои контакты. Пока у меня есть желание закрыть все свои действующие счета, кредитную карту и потребительский кредит, и больше никогда не связываться с таким сервисом. Спасибо.