Долг по закрытой дебетовой карте

В конце сентября закрыла свою дебетовую карту в Альфа-банке. При мне ее порезали и пожелали всего наилучшего (кредитных карт у меня никогда и ни в каком банке не было). В октябре стали ко мне звонить, что я должна банку денег 5 с лишним тысяч (возник перерасход по вашему счету). Я пошла в банк разбираться и, как я поняла, не списался июньский платеж, сделанный мною в Литве в литовских литах. У меня, к слову, есть выписка из банкомата, где эта сумма указана как списанная, но мне объяснили, что технически такое возможно. В общем, оставила я претензию, чтобы разобрались, что за сумма, чтобы не брали пени за неуплату и взыскали по курсу дня оплаты, а то за 3 месяца курс изрядно подрос. Претензия номер 1411061733 от 06.11.2014. НО! Через пару недель ко мне стали названивать из "отдела досудебного разбирательства" в любое время дня и ночи, каждый день, иногда хамя и т.д. требуя уплаты долгов по кредиту... грозясь занести меня в черный список банков и т.д. Я устала объяснять, в чем дело и что я жду решения по претензии, которую в Альфа-банке рассматривают до 60 дней. Не подходить к телефону я не могла - ибо звонят с разных номеров и если не подходить, звонят каждые 10 минут. Я пошла в банк, готовая все оплатить, не дожидаюсь рассмотрения претензии, лишь бы от меня, наконец, отстали. НО тут выяснилось, что у меня НЕТ открытых счетов (с чего бы так?)! Что деньги от меня принять не могут! Чтобы я ждала решения по претензии. Когда по моей второй претензии с просьбой не беспокоить меня, пока не рассмотрят основную, пришло отрицательное решение, я не выдержала и снова пошла в банк, где мне в очередной раз сказали, что денег принять от меня не могут! Мне пришлось устроить там скандал и потребовать управляющего. И только тогда выяснилось, что чтобы я заплатила, банк должен написать служебную записку в другую их инстанцию, чтобы счет временно разблокировали. Сегодня я опять ходила в банк, от меня наконец-то приняли деньги и, я надеюсь, больше этому банку я никогда ничего должна не буду, хотя я в этом не уверена уже... может какой платеж годовалой давности еще не списался? Мне выписку готовы были дать только платную за 300 руб. хотя в данной ситуации она, на мой взгляд, должна быть бесплатной! У меня лишних 300 р. не было, я так и не в курсе, правомерно с меня потребовали или нет эти деньги. Хотя что это бы изменило?.. Я так понимаю - банк всегда прав! Во всей этой истории обиднее всего такое отношение банка, когда клиент сам должен добиваться разрешения возникших проблем, а банк только нервы трепать умеет. Претензии рассматривает медленно, а пока их рассматривает, считает себя в праве нарушать твой покой. Требует с тебя денег, а принять их не может... Персонал плохо обучен в банках- только управляющий знает, как действовать в таких случаях, но чтобы с ним пообщаться, надо этого требовать самому и настаивать! И все же интересно, мою претензию когда-нибудь рассмотрят? Или раз я ничего не должна уже, то и рассматривать не будут?