Просроченная задолженность по вине банка!

Добрый вечер! Хочу выразить свой негатив к банку, хотя до этого брала кредит в Ренессансе и все было хорошо... НО в сентябре 2014 года решила взять потребительский кредит, в ноябре месяце решила частично досрочно его закрыть. 24 ноября в день ежемесячного платежа обратилась с заявлением в банк, и как мне объяснила сотрудница банка, 24 ноября спишется полная сумма и такая же сумма спишется 24 декабря в соответствии с графиком платежей, соответственно, я могу подойти в январе и взять новый график платежей. На мой вопрос, т.е. 24.12.2014 я платеж не вношу и могу ни о чем не беспокоиться? Она ответила да, списание произойдет из суммы, которую вы внесли. 25 декабря приходит СМС сообщение о том, что у меня имеется просроченная задолженность. Приехала в банк с логичным вопросом на каком основании? Получаю ответ: у вас прошло списание 15 декабря. Вопрос почему не позвонили, не отправили смс уведомление о том, что еще и 24 декабря нужно внести платеж? А при оформлении кредита содрали 500 рублей за смс уведомления, спрашивается для чего? Написала обращение в банк, которое рассматривают в течение 30 дней, т.е. я еще и должна просрочку накопить за 30 дней, пока кто-то рассмотрит мое обращение. Конечно же эти просрочки я оплачивать не собираюсь, т.к. это вина банка, что вовремя не предупредили, что решили списать 15 декабря или это было сделано специально для того, что бы просрочку включить? Просто молодцы! Сотрудники банка все сразу не при чем, а кто тогда при чем? По вине банка теперь искажена моя кредитная история. И если все же после рассмотрения моего обращения, эта просрочка не будет закрыта, я не намерена просто так дарить деньги и буду обращаться в суд.