Кредитка без пин-кода г. Тверь

23.09.2014 я заблокировала свою кредитную карту в связи с подозрением на мошенничество. Блокировала по горячей линии и, после этого, 27.09.2014 обратилась в отделение Сбербанка №0137 на Волоколамском проспекте с целью перевыпустить карту. Карта числилась за Центральным отделением Сбербанка в Твери и я хотела перевести обслуживание ближе к дому. В отделении мне сказали, что так как срок моей заблокированной карты выходит в ноябре, заказывать новую смысла нет, ибо придут они одновременно. 29.11.2014 я пришла в центральное отделение Сбербанка №8607 за своей картой. Сразу хочется отметить угрюмость и неприветливость специалиста, к которому меня направила электронная очередь. Ни тени улыбки. Взгляд работника НКВД. Девушка, ну как же так? Вы же ни одной проверки не пройдете! Или может вы для проверки только и улыбаетесь.. Мой угрюмый специалист сурово допросила меня о причинах блокировки карты и, вернув мой паспорт, сказала, что так как карта блокировалась мной, то она в отделение не придет. У разных отделений Сбера в одном городе вообще разная информация о картах, так что ли? Я сказала специалисту, что меня проконсультировали её коллеги из другого отделения, на что получила ответ со смыслом - "Не знаю, кто вас там консультировал, надо не так и так не бывает". И еще отметила мою безответственность как владельца карты. Дескать, вот я не озаботилась этим процессом и теперь по заслугам получаю. На карту мне оформили перевыпуск и велели прийти через 2.5 недели. Так я потеряла первые 2 месяца пользования своей картой. 13.12.2014 я пришла в центральное отделение на получение карты. В 16 окне, к слову, также не слишком приветливая девушка-специалист выдала мне наконец мою карту, уведомив меня, что пин-код остается прежним. На что я радостно кивнула и покинула отделение. 15.12. я решила воспользоваться картой в продуктовом. И, вводя пин, который по словам специалиста, остался прежним, получила сообщение "Неверно введен пин-код". Попробовала еще 1 раз и заплатила наличкой. Сомнений на предмет того, что пин я ввожу некорректно у меня не было и за все время пользования картой я его не меняла. Вернувшись домой, я нашла старый пин-конверт от предыдущей карты и удостоверилась, что пин вводила действительно верный. 17.12. я поехала в центральное отделение с мыслью о том, что скорее всего мне забыли выдать мой новый пин-конверт. Опрос знакомых, перевыпускавших карты после такой же проблемы, показал, что новый пин-конверт всем выдавали. Электронная очередь направила меня в окно №8 к специалисту Бойковой Виктории. Я ожидала от специалиста понимания и вникания в ситуацию. Объяснив, что это не очередной перевыпуск карты и мне положен пин-код, я получила единственный ответ: "Карта не может быть проведена в программе без пин-кода". Эту фразу мой специалист повторяла как мантру на любое моё возражение. Никакого желания разобраться в проблеме своего клиента, связаться с центром выдачи карт, поискать мой пин или просто позвонить кому-нибудь у моего специалиста не возникло. И это при том, что на офисайте Сбера в разделе "Ценности работников" висит вот что: Все – для клиента Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и отношением Мы превосходим ожидания клиентов Ну как так-то?! Удивили не то слово.. И ожидания превзошли, да. После мне было предложена возможность ознакомиться с балансом своей карты и постараться вспомнить, правильно ли я на самом деле все это время вводила пин-код. Потом пошел разговор о сбое в программе и беседа медленно зашла в тупик. Единственный выход, который мне предложила Виктория - вновь перевыпустить мою карту [U]ВНИМАНИЕ[/U] по "утере пин-кода". А ведь теряла его не я! Что мне и пришлось в конце концов сделать. Таким образом по вине сотрудников Сбербанка я потеряла 3 месяца пользования своей картой. 3 месяца, за которые, кстати, Сбербанк доблестно удержит с меня годовое обслуживание. Итак, что мы имеем в сухом остатке. Сотрудники разных отделений имеют абсолютно противоположную информацию относительно карт и их выпуска. У тех специалистов, с которыми столкнулась я отсутствует даже желание помочь клиенту, если вопрос выходит за рамки их зоны комфорта. Если вопрос клиента сложный. то от него либо отмахиваются, либо перекладывают вину на самого клиента. Суперклиентоориентированность, ничего не скажешь! Специалисты центрального отделения на Трехсвятской, не улыбаются. Не могут выдавить даже подобие улыбки. Хотя, может, для кого-то они и улыбаются, но я такой чести не удостоилась. Завтра я поеду получать свою кредитную карту и надеюсь, что получу её с пин-конвертом из рук вежливого специалиста. или таких в Сбербанке уже не осталось?