Пропажа карты из Сбербанк on-line

Добрый день. Хотелось бы поделиться своим печальным опытом взаимоотношений со Сбербанком. Началось все с того, что в пятницу 26.12 (ориентировочно в период с 16.30 до 17.30) я обратилась в отделение Сбербанка в г. Москва по адресу Академика Королёва 5, для получения карты при оформление сотрудник сообщил, что по зарплатной карте в программе, через которую проходит оформления (а также в сбербанк on-line) неправильно внесены мои ИО (то есть Александр Александрович, вместо Александра Александровна), сотрудница сообщила, что она отправила запрос и данные будут изменены в течении суток, попросила подойти на следующий день. При обращении в отд. банка на следующий день другой сотрудник сообщила,что данные не изменены и мне предоставили некорректную информацию, при этом отметила,что данные изменятся в понедельник. В понедельник 29.12, моя карта перестала отображаться сбербанк on-line, при звонке в КЦ банка в 15:50 сотрудница ничего вразумительного ответить не смогла, идентифицировала меня, выслушала и перевела на другого сотрудника,где мне снова пришлось продиктовать все мои данные,повторить историю и не услышать решения вопроса. Так как я рассказала сотруднику,.что у меня должны были измениться данные в сбербанк on-line,я предположила,что причина в этом,на что сотрудница сразу подхватила мое предположение и сказала: "да, ожидайте изменения до конца рабочего дня" (то есть до 17 часов со слов сотрудницы). В 17 часов ситуация не изменилась, и решив еще немного подождать, я совершила еще один звонок в 18:30, на мою проблему.меня снова соединили с другим специалистом (идентифицировали еще два раза),после чего сотрудник сообщила,что нужно было писать заявление в отделение банка(при том только в отделение банка г Москва, где я физически не буду находиться ближайшие две недели) и я могу обратиться туда (при этом в отделение банка ни слова о написании письменного заявления сказано не было), после 20-ти минутного разговора и просьбы соединить со старшим специалистом, сотрудник предложила мне оставить on-line заявку, сообщив,что время решения вопроса не позднее следующего рабочего дня и номер заявки мне поступит в смс-сообщении. Конечно же никакого смс-сообщения мне не поступило, и в 20:39 был совершен очередной звонок в КЦ банка, на этот раз сотрудник сообщила,что номер заявки мне поступит,когда запрос примут в работу, на вопрос о сроках принятия в работу, сказала, что сроков нет, то есть получается можно ждать принятия запроса в работу день,два, три и до бесконечности... При соединении с руководителем смены, он сообщил мне,что срок рассмотрения подобных запросов от 5 до 20 рабочих дней. Из все истории вытекает несколько вопросов: 1. По какой причине сотрудник банка в отделении не сообщила о необходимости написания заявления? 2. Когда будут изменены данные в системе? 3. Каким данным из сообщенных вашими сотрудниками верить? А также просьба изменить данные в системе и вернуть отображение карты в течении сегодняшнего дня (то есть 30.12), так как сотрудникам ни один раз была озвучена информация о необходимости совершения перевода через сбербанк on-line 30.12. Заранее спасибо за оперативное решение вопроса.