Списания за не оказанные услуги и отказ корректировать баланс без визита в отделение

В райфазене открыт ЕВРО счет, к нему привязана карта, которой пользуюсь крайне редко. Несколько месяцев подряд банк списывал абонентскую плату за СМС уведомления со счета карты, которой не пользуюсь: Заметил случайно, в ноябре, позвонил в колл-центр - извинились и сказали, что скорректируют. В декабре заметил повтор ситуации, написал жалобу через r-connect: пришел ответ, что такие вопросы решаются только через колл-центр. Сегодня посетил отделение банка на Тверской - мне сказали, что все в порядке и сумма не списана. Вернувшись домой и заглянув в выписку по другому счету, через r-connect, обнаружил, что сумма списана с другого счета! Позвонил в колл-центр, и, угадайте, что мне сказали: ДА, списано за 2 месяца ОШИБОЧНО, но сделать без вашего письменного заявления ничего не можем, вам необходимо прийти в банк и написать заявление. Что это за бред, если сами признаете ошибку, для чего мое заявление нужно? Почему в таком случае списывали без заявления об этом мне? Прошу разобраться сколько таких списаний было и вернуть ошибочно списанные средства, не прося клиента посетить для этого отделение банка! [b]От Администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, услуга смс информирования была подключена к карте ошибочно или данное списание предусмотрено договором? [b]soho3g 13.01.2015 17:32 [/b] Услуга подключена к карте специально. По условиям договора плата за СМС уведомления взимается только в случае проведения операций по карте. Операций по карте в рассматриваемый период не производилось. Банк сам признал, что списания ошибочны. Мой вопрос: Почему банк сам признав свою ошибку настаивает на том, чтобы я сходил и написал заявление, вместо того чтобы метнуться и все исправить как было.