Довелось обратиться в этот банк... первый и последний раз

Уважаемый Клиент! Прошу прощения за ожидание ответа. Внимательно ознакомился с Вашей ситуацией, а также прослушал консультацию оператора, готов предоставить комментарии. Итак, 28.09.2014 года Вы обратились на «горячую линию» Банка для уточнения суммы досрочного погашения. Оператором был произведен расчет в соответствии с озвученным Вами способом оплаты - через сторонний банк. При внесении средств указанным способом средства поступают на счет в течение 3-5 рабочих дней (о чем сотрудник Вам и сообщил). Таким образом, расчет был сделан при условии поступления платежа до 03.10.2014 года и закрытия кредита в ближайший от этой даты платеж по графику, т.е. 03.11.2014 года. Однако в Вашем случае средства на счет договора поступили раньше и кредит был закрыт 02.10.2014 года, в результате чего по счету образовалась переплата. 03.10.2014 года на основании Вашего обращения, размещенного на сайте, с Вами связался специалист Банка, предоставил подробную консультацию, сообщил о способах получения переплаты, а также уведомил Вас о взимании комиссии. Повторюсь, что согласно п. 1.1.2 Тарифов комиссионного вознаграждения Банка по операциям с физическими лицами http://rencredit.ru/media/437728/tarify_komissionnogo_voznagrazhdenija_kb_renessans_kredit_ooo_po_operacijam_s_fizicheskimi_licami_ot_01.04.2014.pdf, являющимися неотъемлемой частью кредитного договора, Банк ежемесячно взимает комиссию за обслуживание счета после погашения задолженности по кредиту (окончания действия договора) в размере 500,00 рублей, но не более остатка на счете, если остаток составляет сумму меньше 500,00 рублей. Вместе с тем, Банк всегда готов идти навстречу клиенту и Ваш вопрос был рассмотрен в индивидуальном порядке, Банком было принято решение о возможности возмещения списанной ранее комиссии. Средства возращены на счет кредита 15.01.2015 года. Напомню способы получения средств: - в кассе Банка (комиссия взимается согласно тарифам Банка http://rencredit.ru/media/437728/tarify_komissionnogo_voznagrazhdenija_kb_renessans_kredit_ooo_po_operacijam_s_fizicheskimi_licami_ot_01.04.2014.pdf); - перевести по заявлению в стороннюю организацию (комиссия взимается согласно тарифам Банка http://rencredit.ru/media/437728/tarify_komissionnogo_voznagrazhdenija_kb_renessans_kredit_ooo_po_operacijam_s_fizicheskimi_licami_ot_01.04.2014.pdf); - перевести на счет, открытый в нашем Банке (комиссия не взимается). Получить переплату необходимо до конца месяца. Надеюсь, что предпринятые нами меры по урегулированию ситуации позволят Вам изменить свое мнение о Банке. С Уважением, Ренессанс Кредит