Списание N/A Transfer

13.01.2015 11:18
4002
Оценка
1
Отзыв проверен
12 января обнаружил списание денежных средств в размере 3121,28 руб. со странным комментарием "N/A TRANSFER". Оператор, после очень долгого ожидания сообщил, что было произведено перечисление на кредитную карту. При этом у меня нет действующих кредитных карт данного банка. Кредитная карта была закрыта в середине ноября 2014 года с выплатой всего необходимого в отделении банка. Данным закрытием кредитной карты занимался ведущий специалист. Перед списанием данной суммы мне не пришло ни одного уведомления из банка ни в виде смс сообщения, ни электронной почты. Ранее ежемесячно приходило уведомление о необходимости оплатить минимальный платеж с указанием суммы долга и даты, до которого необходимо внести денежные средства. Оператор категорически отказался составить претензию, повысив голос и практически перейдя на крик. Так же отказал в предоставлении информации о долге. С данной операцией я несогласен. У меня нет никакой информации о "долге", а только списание без какого-либо подтверждения. Написано заявление в прокуратуру по поводу незаконного списания денежных средств и отказом сотрудниками банка в принятии претензии как того требует законодательство Российской Федерации.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2015-01-29T17:42:00+03:00
Добрый день! В первую очередь позвольте принести Вам наши извинения за досадную ошибку сотрудника отделения банка, допущенную при закрытии Вашей кредитной карты, которая привела к описанной Вами ситуации. Информация о произошедшем уже доведена до ответственного руководителя для предотвращения подобных ситуаций в будущем. 19 января, в рамках Вашего обращения оставленного через отделение банка, начисленные проценты были возвращены на Ваш счет. Нами также были прослушаны записи телефонных переговоров, состоявшихся 13 и 14 января 2015 года. Описанное Вами поведение сотрудника информационного центра зафиксировано не было. Сожалеем, если данная ситуация произвела на Вас негативное впечатление. Еще раз приносим Вам наши извинения, если Вы испытали неудобства во время обслуживания в нашем банке. Пользуясь случаем, разрешите поблагодарить Вас за то, что Вы являетесь нашим клиентом, а также выразить надежду, что в будущем обслуживание в нашем банке будет удовлетворять всем Вашим требованиям. С уважением, Овсянкин Александр, Отдел качества обслуживания, ЗАО "Райффайзенбанк"
adjuba
2015-03-06T07:58:10+03:00
Возврат денежных средств произведен, но через 3 календарных дня. Так же писал претензию в отделении на ул.Новокузнецкая для ускорения процесса, но до сих пор банк не предоставил информации о списании, как я просил в претензии - ответ прислать на электронную почту.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка