Неправомерное начисление % и неустоек на карту умершего клиента банка

Здравствуйте! 06.10.2014 мой муж, являвшийся держателем кредитной карты Сбербанка Visa Gold, скончался. 13.10.2014 я обратилась в отделение №9040/02400, выдавшее карту (г. Химки, ул. Мельникова, 2Б), где предоставила сотрудникам банка всю необходимые документы и заполнила заявление. Мне подтвердили (специально переспрашивала несколько раз), что карта в этот же день будет заблокирована, счет карты заморожен, и приостановлены все операции, включая начисление % и неустоек за непогашенный остаток задолженности. Вечером того же дня в Сбербанк-онлайн карта уже не отображалась, но SMS о том, что карта недействительна и услуга Мобильный банк отключена, поступило только 03.12.2014. На e-mail мужа поступили уведомления о просроченной задолженности по карте 17.10.2014, 18.10.2014, 19.10.2014, 20.10.2014, 21.10.2014, 22.10.2014. Я неоднократно обращалась в отделение №9040/02400, оставляла письменные претензии, после чего мне единственный раз позвонила девушка, ничего вразумительного пояснить не смогла и посоветовала опять идти в отделение, выдавшее карту, и написать очередную претензию. Помимо этого, я неоднократно обращалась в отдел по работе с проблемными задолженностями (отделение №9040/02432, г. Химки, Юбилейный пр-т 73), общалась лично и по телефону со старшим инспектором Ив-ной А.А., которая пояснила, что сами они в базе не могут ничего изменить, т.к. не имеют достаточных полномочий по кредитным картам, этим занимается какой-то неведомый отдел в Самаре (?!). Тем не менее, необходимые документы она передала наверх, но на ее запросы никто не отвечает до сих пор. Также я оставляла обращение N 000913-2014-119235 от 16.11.2014 на сайте Сбербанка, 03.12.2014 поступил ответ, в котором сообщалось, что приостановить начисление % по кредитной карте не представляется возможным, т.к. действия Банка производятся в соответствии с Общими условиями. Хотелось бы поподробнее узнать об этих Общих условиях, что же это за условия такие, когда человек умер, Сбербанк в курсе, но продолжает начислять на его карту % и неустойки?! Также рекомендовалось в ответе, для приостановки начисления неустоек обратиться в отделение №9040/02400 с соответствующими документами. Честно говоря, сотрудники этого отделения, видя меня в очередной раз, уже меняются в лице. Они бы и рады помочь, и все необходимое уже сделали, но ничего не могут изменить. Еще в ответе на обращение рекомендовалось получить подробную консультацию в Управлении по работе с проблемной задолженностью по тел.(498) 568-48-21. Позвонив туда, я выяснила, что это территориальное подразделение по г. Красногорску, и мне надо обращаться, соответственно, в химкинское. К слову, более-менее вежливо со мной стали разговаривать только после того, как выяснилось, что моя проблема к ним не относится. Стиль общения живо напомнил "лихие" 90-е годы, я сначала подумала, что это какое-то коллекторское агентство. В итоге - ничего не изменилось, кроме того, что в продолжающих поступать на e-mail мужа отчетах по счету карты от 30.10.2014, 24.11.2014, 25.12.2014 пропорционально увеличились суммы ежемесячного платежа и общей задолженности, и появились неустойки. Продолжают поступать SMS на моб. телефон мужа, в которых требуют погасить просроченную задолженность, в противном случае банк примет соответствующие меры (какие?! и на том свете планируете мужа доставать?!). Добавлю, что кредитная история мужа до момента его смерти и возникновения этой неприятной истории была безупречна. Не было никаких просрочек платежей, неоднократно остаток задолженностей перед банками погашался досрочно. У меня еще вопрос к представителю Сбербанка - Ваш банк больше заинтересован в получении своих денег, или в бумажно-электронной волоките и судебных тяжбах? Складывается впечатление, что намеренно затягивается разрешение проблемы, а в это время сумма долга необоснованно растет. Хочу сразу предупредить, что по вступлении в права наследства, когда этот долг попытаются на меня повесить, я его буду оспаривать, в том числе в суде. Компенсация за моральный вред в виде испорченных нервов и потраченного времени на частое посещение различных отделений Сбербанка будет выставлена отдельно. Но у банка есть еще 3 месяца для исправления ситуации, и если вопрос наконец-таки положительно разрешится, а именно: будут исправлены в базе неправомерно начисленные % и неустойки, и виновные в этом сотрудники понесут взыскание, тогда я, безусловно, погашу задолженность по состоянию счета на 13.10.2014, но не более этой суммы. Жду ответа от представителя Сбербанка.