Изменение тарифов без оповещений

21.01.2015 23:36
5239
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня, заглянув в Connect, обнаружил нехватку средств на кредитной карте. В выписке - загадочные слова Q-Cash Fee. Попытался найти на сайте "свой" тариф, в соответствии с которым произошло списание, но безуспешно: карта открывалась давно, на сайте - только тарифы по новым картам. Позвонил в банк, чтобы выяснить что произошло: сотрудник, после поиска, занявшего у него несколько минут, смог показать новость об изменениях в тарифах (интересно, что информация об изменениях, действующих с 25 декабря, опубликована 25 же декабря, а не за 14 дней). При этом показать тарифы, действующие для моей карты, в которых указана комиссия за квази-кеш, сотрудник так и не смог. Возникает вопрос: неужели банку так сложно доносить до клиентов информацию об изменении условий обслуживания? Есть же простые средства для этого: SMS, электронная почта, Connect в конце концов, в котором можно публиковать новости, непосредственно касающиеся клиента! Почему банк не в состоянии сообщить условия, на которых обслуживается клиент?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-02-02T22:24:00+03:00
С учетом комментариев Автора.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2015-02-05T08:52:00+03:00
Уважаемый клиент! Действительно 25 декабря 2014 года банком были изменены тарифы по обслуживанию кредитных карт. Возможность изменения тарифов предусмотрена Общими условиями обслуживания. При этом хотим обратить Ваше внимание, что информация об изменении тарифов была размещена на официальном сайте банка. Подписаться на новостную рассылку от банка Вы можете на официальном сайте – Пресс-служба – Подписка на новости. Ваше обращение зарегистрировано под № CPL000000318669. По результатам рассмотрения с Вами свяжется уполномоченный сотрудник банка. С уважением, Антипова Александра Отдел качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
16.9%
решено проблем
378
отзыва
353
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка