Претензия, написанная в сентябре 2014г до сих пор не рассмотрена

Являюсь клиентом банка уже не первый год. Кредиты не беру, использую только дебетовые проекты. Имела по состоянию на август месяц 2014г транспортную карту и карту Банк в кармане Gold + доп.карта БВК Gold. Придя в офис банка была "поймана" сотрудницей ..., предложившей мне заменить мою карту с магнитной полосой на чиповую. ОК. Тут же мне предложили комплект карт Трэвел (2шт), причем я предупреждала, что кредитными проектами не интересуюсь (у меня отличная кредитка с большим кредитным лимитом в другом банке и меня она устраивает), меня уверили, что я могу использовать их как дебетовые и что по ним хорошая программа лояльности при поездках. К тому же мне сказали, что 1-ый год обслуживания бесплатный (что оказалось неправдой, сняли потом 900р). Поскольку до конца года мне предстояли 3 поездки я согласилась. Когда подписывала документы обратила внимание на то, что там присутствовал большой раздел, оговаривающий кредитные условия. На мой вопрос по этому поводу, мне сказали, что у меня будет небольшой кредитный лимит (минимальный) 20 тыс, а использовать карты я могу как дебетовые (мол, не переживайте). Придя некоторое время спустя ... я попыталась перевести деньги с карты Трэвел на мою карту БВК Gold, банкомат уведомил меня о том, что операция эта в пределах собственных средств без комиссии. Собственные средства на карте были и я смело произвела перевод, однако с меня сняли 4,9% (!), оказалось, ... что карты эти по сути кредитные и снять наличные или сделать перевод внутри банка без комиссии нельзя. Господа банковские работники! Чтобы вникнуть и прочитать все условия по сделке на нескольких листах требуется значительное время и Вы понимаете, что большинство людей доверяет сотрудникам банка и ставит подпись (ни разу я не припомню, чтобы меня остановил сотрудник и заставил тщательно изучить документ. Обычно ткнут пальцем: здесь, здесь и здесь подпишите) и уж никак я не предполагала, что сотрудник банка меня будет вводить в заблуждение («бесплатное» обслуживание 1-ый год, карты можете использовать как дебетовые: да, использовать то могу, но по сути то они кредитные со всеми вытекающими, а про это умолчали) и что от меня скроют существенные стороны по эксплуатации этих карт (то, что с них нельзя снять наличные или перевести внутри банка без комиссии). По поводу комиссии (около 2 тыс), которую с меня сняли при переводе через банкомат на свою карту БВК Gold мною была написана претензия (банкомат вводит в заблуждение надписью, что перевод можно осуществить без комиссии в пределах собственных средств) в конце сентября 2014г с просьбой возврата удержанной суммы комиссии. После этого 16 октября приходила от банка СМС о том, что претензия рассматривается. Звонила я на горячую линию уже раз 10, наверное, (думаю, звонки фиксируются и это можно подтвердить) и все время слышу одно и то же: ваша претензия рассматривается, звоните позже. Насколько мне известно вышли уже все сроки рассмотрения. Отсюда вывод: первое - работу сотрудницы банка... я бы назвала некорректной (мягко сказано). И второе: не рассмотрение претензий клиентов - это неуважение банка к своим клиентам, что свидетельствует о его низком уровне.