Ошибка в Раффайзен R Mobile

Под новый год, 27 декабря, решила перевести деньги со своей депозитной карты на свою же кредитную карту через мобильное приложение R Mobile (минимальный платеж по кредитке, срок по нему был 29 декабря). Пришло смс о списание средств с депозитной карты - 17 000 руб., а потом через 5 минут другое - об ошибке операции. Т.е. деньги с депозитной карты списали, но, на счет кредитной карты они не поступили. В системе R Mobile написан статус операции: ошибка проведения платежа, обратитесь в службу поддержки. Обратилась я в эту службу по телефону сразу же, как только поучила это уведомление. Благо средства на депозитной карте еще были, сделали операцию повторно, перевели еще 17 тыс., а иначе бы пришлось еще платить банку за просрочку платежа по кредитке. Но, вот дальше у меня заняло уйму времени и сил общение со службой поддержки по поводу этой ошибки в приложении. Мало того, что отправили писать заявление о несогласии с операцией в банк, так еще и очень долго перенаправляли на различных специалистов. При этом специалисты эти видели, что в системе ошибка и деньги списаны, но, не начислены. В итоге я написала это заявление от руки, поскольку в НГ праздники была далеко от мест расположения офисов банка, сфотографировала и отправила в банк 30-го декабря, зашла в офис банка в первый рабочий день после праздников. Но, до сих пор мое заявление на рассмотрении... В общем, в банке я очень сильно разочаровалась.. Мало того, что ошибка в их же системе, так даже и в этом случае я должна писать заявление им же о том, что не согласна, что мои деньги исчезли неизвестно куда!