Долговременное сотрудничество

Являюсь клиентом Альфа-банка уже 10 лет. За это время банк зарекомендовал себя как клиентоориентированный, честный и надежный партнер. Последние 3 года являюсь VIP-клиентом. В предоставляемых услугах устраивает практически все, за исключением каких-то мелочей. Обслуживание одинаково удобно как в интернет-банке, так и в отделении: в любой точке России, где есть отделение Альфа-банка, можно совершить любые операции, нет понятия "домашнего" отделения, как существует у некоторых банков. Карты выпускаются быстро, в среднем 3-5 рабочих дней, что является лучшим показателем из 5 банков, клиентом которых я являюсь. Заявки на кредиты заполняются очень удобно за несколько минут на сайте банка либо в отделении, всегда одобряются практически мгновенно - смс приходит через несколько минут, при этом часто банк сам выходит с кредитным предложением, остается только определиться с суммой и подписать договор, без каких-либо дополнительных документов, что очень удобно. За время обслуживания в банке возникло несколько нестандартных ситуаций, но высококвалифицированная поддержка сотрудников банка позволила все их благополучно разрешить: в 2012 г. с моей кредитной карты была сделана копия в Австралии и осуществлена операция снятия наличных в то время, когда я уже находился в России - через полчаса после получения смс об операции я уже был у своего менеджера и составлял претензию. Через 2 месяца списанные денежные средства банк вернул обратно на счет. В 2014 г. в Италии у меня вытащили бумажник со всеми картами. Позвонив в службу поддержки VIP-клиентов, я оставил заявку на экстренную выдачу наличных со счета карты - уже на следующий день позвонили из службы поддержки VISA и сообщили, где я смогу получить наличные. Несколько раз банкоматы "съедали" деньги при попытке зачислить их на счет - оставлял претензию в колл-центре, через 1-2 дня средства зачислялись на счет. Сбои возникают везде и у всех, показатель качества - это показатель решения этих сбоев, Альфа-банк реагирует максимально быстро. Одной из причин, по которой я выбрал Альфа банк 10 лет назад, было его сотрудничество с компанией Аэрофлот и выпуск кобрендовых карт, позволяющих обменивать бонусные баллы на премиальные авиабилеты. За это время накоплено несколько миллионов миль, оформлены десятки премиальных билетов, летаю только авиакомпаниями альянса Skyteam, куда входит и Аэрофлот, т.к. это позволяет быстрее копить мили в сочетании с милями по карте Альфа-банка, чем если бы я пользовался другими авиакомпаниями - благодаря Альфа-банку Аэрофлот имеет лояльного клиента, уже 3-й год подтверждающего статус Gold. За декабрь из-за технической ошибки было недоначислено около 5000 миль, о чем я оставил претензию, написав в твиттер в аккаунт Альфа-банка - через пару часов получил ответ с просьбой подробно описать проблему по почте, через 2 дня пришло сообщение с извинениями и обещанием восстановить недоначисленные мили в следующий расчетный период - на претензии Альфа-банк реагирует быстро и профессионально. На днях получил ознакомился с информацией об изменении начисления миль по картам Аэрофлот с 1 февраля. Нисколько не удивлен, что по валютным картам за базу начисления вновь взяты 1 доллар и 1 евро вместо существовавшего ранее базиса в 30 рублей. Но вот изменение базиса начисления по рублевым картам с 30 до 60 рублей представляется большой ошибкой менеджмента банка и Альфа-банк, это просто выходит за рамки привычного для меня открытого и честного к своим клиентам банка: в 2 раза будут уменьшены начисления миль по рублевым картам, которые к курсу валюты никакого отношения не имеют - представьте, что американский банк, имеющий кобренд в американской авиакомпанией, со счетом в американской валюте (долларах) вдруг меняет сумму, являющейся базой расчета миль, из-за изменения курса китайского юаня - абсолютно нелогично и непонятно. Смена суммы расчета миль с 30 руб на 1 доллар и 1 евро по валютным картам абсолютно понятно и укладывается в рамки объяснений данных на сайте Альфа-банка объяснений, ведь на 30 руб с доллара и евро база расчета миль была изменена не так давно, раньше, как и сейчас в других банках, она составляла 1 доллар и 1 евро. Что касается рублевых карт, непродуманным увеличением базы расчета миль до 60 рублей Альфа-банк сделал свои карты Аэрофлот абсолютно неконкурентноспособными по отношению к аналогичным картам банков-конкурентов. Так, по самой статусной карте Black edition с 1 февраля я буду получать меньше миль, чем по самой обычной классической Аэрофлот в другом банке, потому что по рублевым картам ни один другой банк, работающий с Аэрофлот, основу расчета миль не изменил. Но даже в этом не поддающемся никакой логике изменении можно было найти компромисс с клиентами, например не меняя ничего для уже существующих карт Аэрофлот, а установив новые условия для новых клиентов. Месяц назад я заплатил за обслуживание карты Black edition 10000 руб за год вперед, открывал данную карту год назад по причине повышенного начисления миль (1.75 за 30 руб). Теперь это 0.875 мили за 30 руб, при том что у меня есть в другом банке карта с начислением 1.5 мили за 30 руб, с годовым обслуживанием 3000 руб. Искренне надеюсь, что данное недоразумение Альфа-банк устранит и вернет рублевые карты к прежней основе начисления миль. В остальном банк достоин, на мой взгляд, самой высокой оценки.