ОТП-директ: ОТП есть, директа нет

Раньше не был клиентом банка, судя по всему и не останусь. Дело началось во второй половине декабря. Красноярск. Забежал после работы в ближайший к дому офис, сделать минимальный фикс на вклад. Сотрудница все оформила, подписали все документы, все норм. Попросил еще оформить дебетку. Подписали документы, сказала, что смской придет логин и временный пароль. Сразу же пришел логин, пароля нет. День, другой, думаю, ладно, после праздников разберусь. Пароль так и не пришел. Середина января, прихожу в офис, объясняю ситуацию. Девушка проверяет документы, что-то кликает, спрашивает, вводит. Говорит, что введены неверные данные, пробует что-то еще делать. Проходит минут 15-20 мытарства, стоять надоело, да и жарко в зимней куртке. Спрашиваю что она вообще делает и заглядываю в ее монитор, там стандартная страничка а-ля "забыл пароль, восстановить", где она вводит мои данные, кодовое слово и т.д. Спрашиваю, я это сам могу дома сделать - она соглашается. Забираю документы и ухожу. Пробую дома, результат аналогичный - введенные данные неверны. Звоню в КЦ, девушка сообщает, что кодовое слово неверно. Через пару дней прихожу в офис. Девушка проверяет кодовое слово и говорит, что оно правильное, но система его не принимает. Меняем на другое. Вверенные данные неверны. Тут она кому-то звонит, ну думаю, сейчас все уладят и... ё-моё, она позвонила в КЦ и до того, как оператор ответила передала мне трубку, чтобы я сам говорил. Общаюсь с оператором, объясняю ситуацию, оператор подтверждает, что новое кодовое слово верное, говорит, что надо подождать, чтобы отправить смс с паролем. Проходит минута, говорит мол ожидайте еще, жду. Проходит вторая, говорит, что ведутся технические работы и система не пашет, предлагает перезвонить через пару часов. Ухожу. Через день звоню в КЦ, объясняю ситуацию, оператор отвечает, что ведутся техработы, попробуйте через пару часов. Звоню на следующий день. Девушка сообщает, что ОТП-директ мне вообще не подключен, поэтому она не может выслалть пароль, а чтобы подключить, необходимо обратиться в офис и написать заявление на подключение. Я человек спокойный, иду в офис, объясняю. Девушка никакого бланка заявления не дает, что-то кликает, ждет, роется в бумажных мануалах, записках, опять что-то кликает. Потом висяк, вроде кнопку нажала, сервер не отвечает, но и не говорит, что все плохо, в общем, коннект завис. Пробует еще что-то, потом еще что-то. Были на почте России? Там есть стойки со стеклами на уровне торса, а за ними сидят операторы на стульях и снизу на вас смотрят, пока вы стоите и ждете, когда они наклеят, взвесят, отправят. Здесь тоже самое. Стоишь как лошадь, пока они что-то делают. А соответственно, когда каждое такое общение растягивается минут на 20-30, хочется просто развернуться и уйти, сесть в удобную машину или на диван дома. Пуфики, конечно есть, но они, скорее всего, предназначены для ожидающих, и стоят где-то вдалеке, т.к. даже если я притащу пуфик к стойке, то сотрудницу я видеть не буду, так же как и она меня. Ладно, говорю девушке, мол я вообще еще нужен, в принципе вы все мои данные списали, давайте, как все починится, вы меня наберете ну или смс, что я просто так стоять буду. Ответила, что да, давайте, так будет удобнее. Записана фио, телефон. Конец рабочего дня офиса, звонок от девушки - ничего не починилось, надо ждать. Говорю, без проблем, мол что дальше, мне в офис или вы к нам. Отвечает, что оставит записку, завтра другая девушка будет пробовать, потом перезвонит. Тишина. Прихожу через неделю. Объясняю девушке ситуацию, она пытается опять восстановить пароль, раза с 10 получается ввести капчу и увидеть "неверно введены данные". Договариваемся, что она оставит записку, завтра на работу выйдет та первая девушка, разберется, перезвонит о результатах. Тишина. Прихожу еще через неделю. Девушка опять пытается что-то сделать - система висит, запрос ушел, ответа нет. Через 20 минут, говорю, что я пошел и вы мне, блин, позвоните как че. Договорились, что если система не отвиснет, то опять записка, завтра сотрудница предет будет пробовать, потом позвонит. Опять тишина (спрашивается, зачем я уже надеялся на звонок из банка). Вчера посмотрел на карте другие офисы. Тот, куда обращался, №4. Думаю, надо ехать в №1, ибо обычно там сотрудники имеют более высокую квалификацию. Сегодня (суббота, 7 февраля) приезжаю. Опять же, где стулья?! Подхожу к девушке, говорю, мне нужно подключить ОТП-директ. В ответ, это делается через КЦ, говорю, что в КЦ сказали в офис ехать. Отвечает, что подключить может только руководитель, а он только по будням. Ловить нечего, разворачиваюсь, ухожу. Звоню в КЦ, объясняю, что мне нужно подключить, выслать пароль, ответ - сейчас ведутся техработы, перезвоните через пару часов. Уже потихоньку начинаю ненавидеть сотрудников банка. Ладно, через 3.5 часа звоню КЦ, сразу спрашиваю, починились ли они, чтобы подключить мне ОТП-директ, т.к. очередной раз идентифицироваться по телефону уже совсем задолбало. Сотрудник отвечает, что все хорошо, идентификация, вам отправлена смс с паролем. Говорю, подождите, я посмотрю - нет смс. Отвечает, что в течение 2-5 минут придет. Прощаемся. Прошло четыре часа - нет смс. Я понимаю, что могут возникают технические проблемы, но уделите внимание работе персонала и комфорта. Складывается впечатление, что им просто выдана форма и пара ссылок, где они могут что-то ввести. У них нет желания решить проблему клиента, есть несколько шаблонов, куда вводится информация и все. Если что-то не так, то они бессильны. Проинструктируйте их, чтобы они созванивались с основным офисом и решали проблемы. И просто ужасно, когда клиент при общении с сотрудником стоит. В моем случае (думаю, что не только в моем) это до получаса, пока терпения хватает. Ps: С точки зрения справедливости надо отметить очень вежливое общение всех сотрудников, что в КЦ, что в офисах. Но на фоне результата это выглядит так, как-будто вас очень вежливо послали - на словах все сказали, на деле не сделали ничего. И вся эта канитель из-за элементарного подключения интернет-банка(!!!). PPs: Надоело безрезультатно ходить в офисы и звонить в КЦ. Решите проблему - хорошо, не решите - все-равно. Договор 2688036491.