Возврат собственных денежных средств - миф или реальность?

9 декабря 2014г. в филиале банка в г.Норильске было написано заявление о расторжении договора 44946992 по кредитной карте 5136911155742541 с просьбой прекращения ее действия. 04.12.2014г. была внесена сумма в размере 158786р.55к., которая была отображена в личном кабинете интернет-банка 05.12.2014г. В счет-выписке 108 за расчетный период с 08.12.2014г. по 07.01.2015г. было указано,что снята сумма в размере 14р.47к.(со слов оператора кол.центра,это остаточные проценты). Сегодня, т.е. 09.02.2015г. по электронной почте пришла заключительная счет-выписка, в которой указана сумма собственных средств в размере 4157р.67к. Данная сумма осталась как переплата после внесения денежных средств на закрытие договора. Сегодня дважды звонил в колл-центр. Один оператор сказал, что задолженности нет, и остаток своих денежных средств я могу получить уже сегодня,т.е.09.02.2015г. в Норильском филиале через кассу. Другая оператор сказала, что свои деньги я смогу получить только после 09.03.2015г., когда закроется карта и поступит в архив. Ранее работники филиала и операторы заверяли, что закрытие договора и карты произойдет через 60 дней после написания заявления. Вопрос: так когда же я получу остаток собственных денежных средств в размере 4157р.67к? Поражает полнейший непрофессионализм операторов колл-центра. Не могут даже ответить, есть ли в интересующем меня филиале их же банка кассы. Смешно, когда в счете-выписке написано: Остаток задолженности 0.00 RUB, а следом напоминание об оплате до 07.03, в противном случае будет начислена неустойка 0.2%. Вы хоть смотрите, что отправляете! Верните мои собственные денежные средства, т.к. я не давал своего согласия на их "прокручивание". И почему я должен ждать уже не 60 дней, а 90 дней? Потом еще что-нибудь придумаете.