Нарушение сроков рассмотрения заявления, 30 дней спустя - ни ответа, ни привета

10 января 2015 года я написал Заявление о несогласии с операцией (содержимое см.ниже) и отправил его в Райффайзен Банк по e-mail, далее сделал звонок в Банк и получил подтверждение, что письмо получено, а также сотрудником мне были обозначены сроки рассмотрения (ответа) на заявление, которые составляют 30 календарных дней (т.е. до 10 февраля 2015 г.) На момент написания отзыва (11 февраля 2015) со мной никто из банка не связывался, ответа до сих не получено. Более того, 10 февраля 2015 я сам позвонил в банк, где мне было сказано, что заявление не понятно по каким причинам "застряло" и вам нужно обратиться в отделение банка. Я обращаться в отделение Банка не собираюсь, т.к. мое физическое присутствие ничего не решит, вся ситуация подробно описана в заявлении и ждет ответа от Банка, более того ответственность за несоблюдение сроков рассмотрения граждан несет Банк, который по сути проигнорировал мое заявление. [I][B]Содержание Заявления - НАЧАЛО:[/B][/I] 26 декабря 2014 г. я, в интернет-банке ТКС Банка осуществлял пополнение моей карты ТКС банка с использованием банковских реквизитов моей кредитной карты Райффайзен банка двумя последовательными операциями. Сумма первой операции - 75 000 р., сумма второй – 60 000 р. 29 декабря 2014 г. на основании пункта 8 (Комиссия за переводы на карты других банков, 3% от суммы + 300 р.) действующих Тарифов по обслуживанию кредитных карт ( http://www.raiffeisen.ru/common/img/u...ariffs.pdf) мне были начислены комиссии за данные операции в размере 2 550 р. и 2 100 р. соответственно (Q-Cash Fee), а также начислены проценты в размере 4,80 р. 10 января 2015 г. я обратился в Колл-центр Райффайзен банка за разъяснениями о правомерности и основаниями списания комиссии (имеется запись телефонного разговора). На основании сноски 28 в вышеуказанных тарифах (пункт 8) максимальная сумма одного перевода составляет 20 000 р., а лимит на общую сумму переводов в неделю 100 000 р.. В моем случае не сработал как максимальный лимит одного перевода (75 000 и 60 000 р.), так и недельный (135 000 р.). Сотрудник банка по телефону сообщил, что данный лимит распространяется на операции совершенные только в интернет-банке Райффайзен банка, что считаю не правомерным, так как это не указано ни в вышеуказанных Тарифах, ни в Общих условиях обслуживания счетов, вкладов, и потребительских кредитов граждан (http://www.raiffeisen.ru/common/img/u...171110.pdf ). На основании пункта 6 Тарифов Лимит на переводы на карты других банков составляет не более 60% от суммы кредитного лимита в день (в моем случае это не более 81 600 р. в день), я же осуществил в один день операций на общую сумму в 135 000 р. На основании вышеизложенного, если бы Райффайзен банк соблюдал установленные им все вышеуказанные Лимиты, я бы не смог технически осуществить данные операции, система должна была отклонить операции на этапе подтверждения кодом по СМС, а не произвести их успешно и после списать комиссию неправомерно и необоснованно. Также, на момент проведения операции в СМС не было информации о взимании комиссии за данный тип операции. Прошу Вас возвратить сумму удержанной комиссии в размере 2 550 и 2 100 р., а также начисленные проценты – 4,8 р. обратно на банковскую карту. Убежден, что техническая ошибка на стороне Райффайзен банка, не должна обернуться в конечном счете финансовой проблемой для постоянного Клиента. Надеюсь на Ваше понимание и дальнейшее долгосрочное сотрудничество. С уважением, Станислав. [I][B]Содержание Заявления - КОНЕЦ.[/B][/I] Жду ответа на свое обращение. Спасибо.