Тупик в общении с Русским Стандартом

Добрый день, sever-2002! Примите, пожалуйста, наши извинения за возможные неудобства, возникшие в процессе сотрудничества! Я прекрасно понимаю, что в жизни любого человека может произойти незапланированное ухудшение материального положения и как следствие – пропуски платежей по Договорам. Вопрос об изменении условий погашения имеющейся у Вас перед Банком задолженности рассмотрен Банком и 28.11.2014, при обращении в Отделение Банка Вами было оформлено предложение банка по консолидированной реструктуризации на имеющуюся карту, при этом, оформление данного предложения предусматривает только изменение тарифного плана и снижение годовой процентной ставки до 12%. Непогашенные платы и проценты на момент оформления предложения не входят с сумму кредита (увеличение лимита), а входят в счет-выписку следующего периода. Дополнительно отмечу, что согласно условиям по Вашей Карте, Минимальный платеж рассчитывается следующим образом: 1 % от задолженности по основному долгу + проценты + сверхлимитная задолженность (при наличии) + начисленные и неоплаченные платы, комиссии и неустойка (при наличии). Сумма минимального платежа, в настоящее время складывается из процентов по кредиту (в том числе неоплаченных ранее), комиссий и плат (в том числе неоплаченных ранее) и части основного долга. Проценты начисляются по стандартной формуле: сумма * ставка годовых * кол-во дней / (365 или 366). Обращаю Ваше внимание, что информация обо всех приходных и расходных операциях, а также выставленных платах, комиссиях Вы сможете просмотреть в очередном сформированном Счете-Выписке. Счет-выписка формируется раз в месяц и направляется Клиенту. При необходимости, Вы можете подключить бесплатную услугу Инфо-m@il и запросить разовую отправку Счета-выписки (за любой период) по электронной почте посредством Услуги Инфо-m@il, обратившись в любое удобное время в Call-Центр Банка по телефону, указанному на обороте Вашей Карты (при этом необходимо верно указать Коды доступа, также звонок должен исходить с телефона, ранее указанного в Анкете). Уверяю Вас что, Банк уделяет особое внимание качеству обслуживания Клиентов, поэтому Ваше мнение очень важно для нас и Банк не оставит без внимания Ваше обращение и обязательно проведет тщательную проверку по описанным Вами обстоятельствам! В отношении описанных событий Банком будет проведено служебное расследование по части корректности и правомерности действий сотрудника Банка. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером: 161148. Для проведения тщательного расследования прошу уточнить: - даты и адреса всех Ваших обращений в Банк - номера телефонов, на которые и с которых осуществлялись звонки; - а также иную информацию, которая может помочь в проведении расследования. Запрошенные данные Вы можете направить либо на почтовый адрес Банка - inbox@i.rsb.ru. Указав в теме письма «Информация по отзыву на Банки.ру - 24338474», либо мне, личным сообщением на данном портале. В случае выявления факта неправомерных действий со стороны сотрудников Банка будет принято решение о применении мер взыскания, предусмотренных трудовым законодательством и трудовым договором. Что касается вопроса Вашего участи в программе Банка по организации страхования, следует отметить, что программа предусматривает ряд страховых случаев, к которым относятся уход из жизни застрахованного лица, постоянная утрата трудоспособности застрахованного лица. Стоит отметить, что за участие в Программе Банк взимает комиссию ежемесячно и составляет 0,8% (в том числе НДС — 18%). Рассчитывается от суммы Кредита на дату начала Расчетного периода. Комиссия взимается в дату начала Расчетного периода, в котором Клиент участвует в Программе и в котором Банк организует страхование Клиента и включается в очередной Счет-выписку. С данной программой Вы также можете ознакомиться на сайте Банка по ссылке - http://www.rsb.ru/strahovanie/card_holder/program_insurance_clients/ К сожалению, в рамках обращения на данном портале предоставление частной информации по счету не возможно. Вы может оставить свое обращение посредством направления письменного заявления, подписанного Вами. Такое уведомление Вы можете составить в свободной форме и направить в адрес Банка (ул. Ткацкая, д. 36, г. Москва, 105187.). Либо составить заявление при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ. С уважением, Вахоркин Александр АО «Банк Русский Стандарт»