За ошибки сотрудников, расплачиваются клиенты

14 февраля 2015 года я пришла оплатить очередной платеж по кредитному договору. Обратилась к старшему специалисту по работе с клиентами, чтоб мне распечатали № счета для оплаты кредита через терминал. В вашем банке у меня два действующих кредита, один кредит 8866.06 и второй 5792.70. Специалисту я озвучила что хочу внести платеж за кредит, сумма которого 8866.06 руб., мне распечатала № счета, по которому я оплатила очередной платеж. 17.02.2015 мне пришло смс сообщение, что на мой счет поступили денежные средства. В этот же день мне пришло смс сообщение о том, что по моему договору есть задолженность. Я сразу же позвонила по номеру тлф., который указан в смс. Пообщавшись с менеджером отдела по задолженностям, парень мне сказал, что все у меня хорошо, деньги поступили. На следующий день мне поступил звонок, мне сообщили, что у меня все таки просрочка платежа, стали выяснять, получилось, что специалист в банке дал мне № счета по другому кредитному договору. Оплату я производила через терминал вашего банка, где кроме счета проверить не чего не возможно, если бы при оплате на экране высвечивались другие данные, я бы сразу поняла, что это счет другого моего кредита, а т.к. больше ни какой информации, кроме проверки счета терминал не выдает, я не могла определить, тот я договор оплатила или нет. В отделе по заложенностям мне сказали, что я могу проехать в банк и написать заявление, что бы мне с одного счета вернули деньги как излишнюю переплату и отплатить тот договор, куда я планировала внести платеж. В банке мне сказали, что так они не делают и предложили оплатить другими средствами. Каждый клиент рассчитывает свои финансы, что и куда распределить, я объяснила, что у меня нет дополнительных денег для повторного внесения по договору. Я считаю, что это оплошность специалиста, что девушка не внимательно отнеслась к своим функциям. Я написала обращение, чтоб разобрались в этой ситуации. Сегодня 20.02.2015 заявления рассматриваются месяц, что у меня на 15 ближайших лет испорченна кредитная история, и что пока разберутся, у банка уже сложится обо мне негативное мнение, слушать толком не может, постоянно меня перебивала. Такое ощущение, что я злостный не плательщик, хотя у меня не одной просрочки нет, я ни от кого не скрывалась, а пришла я еще раз позвонила в отдел по задолженностям, чтоб разъяснить ситуацию, со мной разговаривала менеджер Василиса, поговорили, конечно, со мной очень грубо, стали пугать, что у меня будет просрочка за целый месяц, т.к. эти с деньгами целенаправленно оплатить платеж. В чем моя вина, в том, что специалист дал мне не тот счет. Я бы повторно внесла деньги, но в данный момент все денежные средства распределены и нет этой возможности. Прошу разобраться в этой ситуации, снять штрафы, очистить факт просрочки с базы кредитных историй, и перевести сумму свыше переплаченного платежа на счет, по которому планировалась оплата. В противном случае буду вынужденна обратиться в другие органы власти. Заранее Спасибо.