Бардак, хамство и полнейшая некомпетентность – визитная карточка ВТБ 24

Бардак, хамство и полнейшая некомпетентность – визитная карточка ВТБ 24. Судите сами. За время погашения автокредита (5 лет) с моей стороны не было допущено ни одной просрочки платежа. Денежные средства вносил на полмесяца вперед и с небольшим излишком (округлял при оплате). Наконец-то остался последний платеж. Заранее выяснил по горячей линии какая процедура закрытия кредита (где можно оплатить, как забрать ПТС, нужно ли оформлять дополнительные документы при этом). Менеджер сообщила, что я могу внести последний платеж, как через банкомат, так и через кассу. После того, как сумма спишется, нужно зайти в отделение и забрать ПТС. 9 февраля (за 1 неделю до срока оплаты) банкомат не принял карту и выдал сообщение, что она просрочена. Действительно, срок действия карты заканчивался за 1 месяц до последнего платежа по графику погашения. Где логика? Не ясно. Но, как увидите далее, логика напрочь отсутствует в отношениях ВТБ 24 к своим постоянным надежным клиентам. В этом же отделении (г. Липецк, ул. Космонавтов) я сразу обратился к менеджеру: как быть в этой ситуации, что делать? Работник ВТБ 24 проверила мои документы, выяснила в системе сумму, которую я должен довнести для погашения кредита с учетом остатка на заблокированной карте. Выдала бланк заявления, проконсультировала как его заполнить. Тут же в кассе я все и оплатил. С души упал огромный камень! Я погасил кредит! Но, как оказалось, упал он прямо на мою голову и нервную систему моих домочадцев... Как оказалось, менеджер ошиблась. Деньги нужно было вносить не на карту, а на счет. Ошибка банка? Да. Решив, что за 2 дня средства вполне успеют перебежать с карты на счет, я приехал за своим ПТС в офис банка 12 февраля (за 4 дня до даты платежа по графику оплат). Но там с удивлением обнаружил, что деньги не перевелись. Менеджеры автокредитования оперативно попытались решить вопрос, но почему-то ничего не получилось. В итоге, у меня взяли номер телефона и сказали, что обязательно все выяснят и позвонят. И позвонили! Даже больше, чем мне того хотелось бы. Увидите сами. Через 8 дней (!) сообщили, что я должен ОПЯТЬ явиться в ВТБ 24 и написать претензию, т.к. они не могут без этого документа перевести деньги с карты. Что ж, пришел в банк, снова под диктовку сотрудника заполнил очередной бланк – уже претензию. Надо сказать, что несмотря на то, что до конца рабочего дня оставалось еще 1,5 часа. Менеджер ВТБ 24 (ул. Космонавтов) не скрывая своего недовольства моим появлением, все-таки позволила мне заполнить очередную бумажку. Попутно она выражала свое недовольство и руководству. После всего она взяла претензию и заявила, что не собирается ее регистрировать, т.к. не на нее эта претензия составлена. В общем, сельпо в чистом виде. А вот уже 21 февраля (т.е. на следующий день), в субботний вечер, в 20:00. Позвонили из ВТБ 24 и начали откровенно «прессовать» по поводу просрочки кредита. Звонивший сотрудник ВТБ 24 явно был не в курсе не только данной ситуации, но и произведенных оплат. Мягко говоря, общение было хамским, с угрозами. В фактах путался, прыгал с одного на другое. Я думаю запись разговора сохранилась в банке. На следующий вечер позвонили снова. Звонил уже другой человек и разговор был более конструктивный. Но! Мне сообщили, что я СНОВА должен бежать в банк, мне начислили ШТРАФНЫЕ ПРОЦЕНТЫ за просрочку и очень желательно ДОПОЛНИТЕЛЬНО внести остаток по кредиту, пока оплаченная ранее сумма будет гулять по их банку. Сказали, что и звонить мне будут тоже регулярно, чтобы напоминать о долге. Вот так. С моей стороны все было сделано верно: оплачено по инструкциям сотрудников банка и даже раньше срока. Со стороны ВТБ 24 постоянные ошибки, несогласованность и хамское отношение к постоянному добросовестному клиенту. - Почему клиент должен постоянно отпрашиваться с работы (теряя на этом свои кровные) и бегать в ВТБ 24, если я загодя внес деньги, а ошиблись менеджеры этого банка? - Почему клиент должен быть передаточным звеном между разными подразделениями ВТБ 24? - Почему добросовестный клиент должен терпеть пренебрежительное отношение менеджеров и хамские звонки из ВТБ 24 по телефону? - Почему клиент должен нести дополнительные расходы и решать проблемы ВТБ 24 из-за постоянных ошибок и несогласованности менеджеров этого банка?! По поводу несвоевременного выполнения банковских операций, а именно препятствования к зачислению на счет клиента своевременно внесенных денежных средств по вине ВТБ 24, необоснованного начисления штрафных процентов, угроз со стороны сотрудников банка (а также нервотрепки со звонками) я намерен обратиться через интернет-приемную в ЦБ РФ и далее в суд, также постараюсь максимально осветить отвратительную работу ВТБ 24 в СМИ. Основание - нарушение банком ВТБ 24 законодательства РФ, а именно: ст. 31 ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 «О банках и банковской деятельности», ст.15 и ст.17 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», ст. 5.54 гл. 3 № 195-ФЗ от 30.12.2001 КоАП РФ