ВТБ24 реально достал звонками по ошибке

В качестве небольшой предыстории - учитывая бюджет банка на ИТ и обучение персонала, или одна статья тратится неэффективно, или сразу обе - что совсем печально! У меня в банке автокредит, в этот четверг должен был быть очередной платеж, про который я забыл. В пятницу утром звоню в банк с вопросом о том, сколько я должен денег, учитывая эту минимальную просрочку. Оператор колл-центра (из отдела взысканий) не может мне назвать сумму, так как он занимается другим продуктом. "Передам ваш вопрос кому-то еще и с вами свяжутся"... (Тогда еще у меня не возникало мысли - а за что вы там вообще отвечаете?) Догадываясь, что мне никто не перезвонит, просто делаю на 500 рублей больше необходимого перевода и забываю о проблеме. В пятницу же вечером начинаются звонки из банка - "вы просрочили платеж, заплатите". Звонит автоответчик, просит перезвонить на какой-то другой номер. Извиняется, если звонит по ошибке. И так каждый час. Сейчас точно не помню, или в пятницу вечером или в субботу утром связываюсь с оператором по этому телефону, где второй или 3 контакт, сообщает мне, что никакой задолженности у меня нет, и что систему сейчас отключат. Чем там занимаются остальные люди в отделе задолженности, не понятно. Никто ничего не знает, никто ни на что ответить не может. Всю субботу и утро воскресения, как вы все наверно догадались, звонки продолжали раздаваться снова. Сегодня ( в воскресение) я опять звоню на эту линию взыскания, и уже ругаясь, требую, чтобы мне выключили эти доставшие автозвонки. Девушка, если вкратце, снова говорит, что она за это не отвечает (А кто, блин, вообще хоть за что-то у вас отвечает?) и что со мной должен там кто-то еще связаться, чтобы обсудить со мной отключение этих самых звонков. Риторический вопрос в конце: как можно в 2015 году, когда мы почти начали производство самолетов 5 поколения, в госбанке с огромным бюджетом, иметь 1) сотрудников в отделе взыскания, который никто ничего не знает и ни за что не отвечает 2) иметь ИТ систему, которая 2 суток не понимает, что долга нет - и все равно звонит 3) иметь ИТ-систему, которую даже сотрудники не могут выключить, хотя имея ввиду пункт 1 - не очень ясно где большАя проблема. Спасибо за внимание, и хватит мне названивать. РЕАЛЬНО достали!